北京時間 4 月 15 日早間消息，據(jù)報道，亞馬遜 CEO 安迪?賈西（Andy Jassy）今日發(fā)表了“年度股東信”，這也是他去年從創(chuàng)始人杰夫?貝索斯（Jeff Bezos）手中接過 CEO 以來的第一封股東信。
賈西于 2021 年 7 月從貝索斯手中接過 CEO 一職，他在信中寫道，亞馬遜在疫情期間經(jīng)歷了巨大的增長，特別是在其核心零售業(yè)務(wù)方面。因為人們減少了去商店的行程，在必需品和非必需品上都更多地依賴于亞馬遜。
他說：“我們在大約 15 個月的時間里，實現(xiàn)了相當(dāng)于三年的預(yù)期增長目標(biāo)。”
賈西還稱，亞馬遜在疫情期間贏得了創(chuàng)紀(jì)錄的利潤；但為了滿足需求，同時也面臨著物流和成本方面的挑戰(zhàn)。為此，亞馬遜迅速擴大了倉庫網(wǎng)絡(luò)，以便能處理更多訂單。
他說：“在亞馬遜前 25 年的時間，我們建立了一個非常大的配送網(wǎng)絡(luò)。而在過去的 24 個月里，不得不將其擴大了一倍，以滿足客戶需求?！?/p>
除了物流方面的挑戰(zhàn)，亞馬遜還應(yīng)對了供應(yīng)鏈限制和勞動力市場趨緊的影響，這使得亞馬遜很難像以前那樣高效地轉(zhuǎn)移庫存。
賈西說：“對于任何規(guī)模的公司來說，要應(yīng)對像這次疫情這樣不連續(xù)和不可預(yù)測的事情，都不是一件容易的事情?！?/p>
去年 4 月，亞馬遜創(chuàng)始人貝索斯發(fā)表了他作為 CEO 的最后一封“年度股東信”。去年 7 月 ，賈西從貝索斯手中接過 CEO 一職，因此這一次是他首次發(fā)表“年度股東信”。
以下為賈西的股東信全文：
尊敬的股東們：
在亞馬遜過去的 25 年里，我有機會為員工、客戶和合作伙伴寫了許多稿件、電子郵件、信件和主題演講。但是，這是我第一次有幸以亞馬遜 CEO 的身份撰寫我們的年度股東信。杰夫（貝索斯）對這些信件設(shè)定了很高的標(biāo)準(zhǔn)，我會努力讓它們值得一讀。
當(dāng)疫情在 2020 年初開始時，幾乎沒有人認(rèn)為，它會如此廣泛或長期存在。無論亞馬遜在那之前在世界上扮演了什么角色，隨著大多數(shù)實體場館長時間關(guān)閉，人們整天呆在家里，亞馬遜在世界上扮演的角色得到了進(jìn)一步放大。
這意味著，數(shù)億人依賴亞馬遜提供個人防護用品、食物、衣服和其他各種幫助他們駕馭這一前所未有的時代的物品。企業(yè)和政府也不得不在幾乎一夜之間，從與同事在現(xiàn)場工作，轉(zhuǎn)變?yōu)檫h(yuǎn)程工作。
AWS（亞馬遜云服務(wù)）在實現(xiàn)這種業(yè)務(wù)連續(xù)性方面發(fā)揮了重要作用。憑借可以迅速擴大和縮小容量的靈活性，以及十分廣泛的功能，AWS 都幫助數(shù)百萬家公司適應(yīng)了這些艱難的環(huán)境。
在疫情期間，我們的 AWS 和消費者業(yè)務(wù)有不同的需求軌跡。在疫情爆發(fā)的第一年，AWS 收入繼續(xù)快速增長，在 2019 年 350 億美元的年營收基礎(chǔ)上，2020 年同比增長了 30%，但略低于 2019 年 37% 的同比漲幅。這在一定程度上是由于，太多的企業(yè)遇到不確定性和需求放緩，但也有部分原因是我們幫助公司優(yōu)化了 AWS 足跡，以節(jié)省資金。
與此同時，企業(yè)也停下腳步，想要確定他們想要從疫情中改變什么。許多人得出結(jié)論，他們不想繼續(xù)自己管理他們的技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施，并決定加快向云的遷移。許多公司的這種轉(zhuǎn)變（以及經(jīng)濟復(fù)蘇），幫助 AWS 重新加速收入增長，推動 2021 年營收同比增長 37%。
與此同時，我們的消費者業(yè)務(wù)營收在 2020 年大幅增長。2020 年，亞馬遜北美和國際消費者營收在 2019 年 2450 億美元的巨大收入基礎(chǔ)上，同比增長了 39%。這種非凡的增長延續(xù)到 2021 年，2021 年第一季度營收同比增長了 43%。這些數(shù)字令人震驚。我們在大約 15 個月的時間里，實現(xiàn)了相當(dāng)于三年的預(yù)期增長。
隨著 2021 年第二季度末世界再次開放，越來越多的人冒險外出就餐、購物和旅行，消費者支出重新分散到更多的實體。我們不確定 2021 年會發(fā)生什么，但我們繼續(xù)以兩位數(shù)的速度增長（兩年消費者復(fù)合年增長率為 29%），這一事實令人鼓舞，因為客戶認(rèn)識到亞馬遜在疫情期間為他們發(fā)揮的作用，并開始使用亞馬遜進(jìn)行更多的家庭購物。
這種增長也帶來了短期的物流和成本挑戰(zhàn)。我們在亞馬遜的頭 25 年里，建立了一個非常大的物流網(wǎng)絡(luò)。而在過去的 24 個月里，我們不得不將其翻了一番，以滿足客戶需求。隨著我們將這一新產(chǎn)能投入使用，勞動力市場相當(dāng)緊張，這使得我們既要接收供應(yīng)商和賣家想要發(fā)送給我們的所有庫存，又要像我們通常所做的那樣，將庫存放在離客戶最近的地方。
再加上海運、空運和卡車運輸能力變得越來越稀缺和昂貴，這就產(chǎn)生了額外的運輸和生產(chǎn)力成本。供應(yīng)鏈以前所未有的方式被擾亂。我們希望隨著 2021 年接近尾聲，新冠肺炎的重大影響會消退，但“奧密克戎”（新冠變種）在 12 月份又來襲，這產(chǎn)生了全球影響，包括影響人們的工作能力。然后在今年 2 月下旬，燃料成本和通脹又成為更大的問題。
因此，2021 年是瘋狂和不可預(yù)測的一年，延續(xù)了 2020 年的趨勢。但是，我為我們世界各地員工令人難以置信的承諾和努力感到自豪。我不確定，如果沒有我們的團隊在這段時間表現(xiàn)出的奉獻(xiàn)和非凡的努力，我們中的任何一個人都不會以同樣的方式度過這場疫情，我永遠(yuǎn)心存感激。
對于一家任何規(guī)模的公司來說，能夠應(yīng)對像這次疫情這樣不連續(xù)和不可預(yù)測的事情，都不是一件容易的事兒。亞馬遜有什么讓我們有可能做到這一點的？這是因為，我們不是從一個靜止?fàn)顟B(tài)起跑的。
近 20 年來，我們一直在迭代和重塑我們的履行能力。在我們從事的每一項業(yè)務(wù)中，我們都在不斷地試驗和發(fā)明。我們對客戶體驗非常不滿，無論它們是不是我們自己的。我們相信，這些客戶體驗可以永遠(yuǎn)更好，我們努力讓客戶的生活一天比一天更好、更輕松。這項使命的美妙之處在于，你永遠(yuǎn)不會走出跑道；客戶總是想要更好的，而我們的工作既是聽取他們的反饋，也是想象還有什么可能，并代表他們進(jìn)行發(fā)明。
人們通常認(rèn)為，他們所欽佩的“顛覆游戲規(guī)則”的發(fā)明，只是從某人的腦海中冒出來的，一個燈泡熄滅了，一個團隊執(zhí)行了這個想法，然后立刻就有了一項新發(fā)明，它在很長一段時間內(nèi)都取得了巨大的成功。即使存在，這種情況也很少發(fā)生。
關(guān)于亞馬遜這樣的創(chuàng)新型公司，一個鮮為人知的事實是，他們正在堅持不懈地辯論、重新定義、修修補補、反復(fù)試驗，以期將一個優(yōu)秀創(chuàng)意的種子，變成能引起客戶共鳴的東西，并在很長一段時間內(nèi)有意義地改變他們的客戶體驗。
讓我列舉幾個亞馬遜的例子吧。
我們的履約網(wǎng)絡(luò)：回到疫情，我們不可能在 2020 年 3 月就開始致力于我們的履約網(wǎng)絡(luò)，并滿足客戶的任何需求。20 年來，我們一直在我們的配送網(wǎng)絡(luò)中不斷創(chuàng)新，不斷試圖縮短將商品送到客戶手中的時間。在 21 世紀(jì)初，我們平均需要 18 個小時才能將一件商品送到我們的配送中心，然后裝上合適的卡車發(fā)貨。而如今，只需要 2 個小時。
為了提供我們所希望的可靠和經(jīng)濟高效的服務(wù)，并為預(yù)計在 2 天內(nèi)發(fā)貨的 Amazon Prime 會員提供服務(wù)，我們花了數(shù)年時間建立了一套龐大的履行中心，擁有強大的物流和運輸能力，并重新配置了我們在設(shè)施中幾乎做一切事情的方式。作為參考，2004 年，我們在美國有七個配送中心，在世界其他地方有四個，我們還沒有增加遞送站，這些遞送站將我們的送貨和分揀中心，與在你家附近行駛的“最后一英里”的送貨車連接起來。
快進(jìn)到 2021 年底，我們在北美擁有 253 個履行中心、110 個分揀中心和 467 個遞送站，全球還有 157 個履行中心、58 個分揀中心和 588 個遞送站。我們的送貨網(wǎng)絡(luò)發(fā)展到全球超過 26 萬名司機，我們的亞馬遜航空貨運機隊擁有 100 多架飛機。這代表著超過 1000 億美元的資本投資，以及超過 100 萬亞馬遜人在過去 15 年里的無數(shù)次迭代和小的流程改進(jìn)。
具有諷刺意味的是，就在疫情開始之前，我們決定在幾年內(nèi)投入數(shù)十億美元的增量資金，以便在一天內(nèi)交付越來越多的 Prime 訂單。這一倡議因疫情的挑戰(zhàn)而放緩，但自那以后，我們重新開始關(guān)注這一領(lǐng)域。在一天內(nèi)交付大量貨物是困難的（尤其是考慮到我們提供的數(shù)百萬種商品），而且最初的成本很高。
但是，我們相信，我們的超過 2 億 Prime 客戶會非常清楚地告訴你，更快幾乎總是更好，他們會喜歡這一點。因此，這種在 2 天內(nèi)（并越來越多地在一天內(nèi)）發(fā)貨數(shù)百萬件商品的能力，不是從一瞬間開始的，也不是在一兩年內(nèi)發(fā)展起來的。它來之不易，需要設(shè)身處地為客戶著想，了解他們的需求，組織亞馬遜人共同努力發(fā)明更好的解決方案，并在 20 年內(nèi)投入大量財力和人力資源。這種迭代創(chuàng)新永遠(yuǎn)不會結(jié)束，在投資年份有周期性的高峰，但會為我們的股東帶來更好的長期客戶體驗、客戶忠誠度和回報。
AWS：當(dāng)我們定義 AWS，并處理我們認(rèn)為客戶需要的服務(wù)時，我們不斷引發(fā)產(chǎn)品開發(fā)中最大的緊張之一 ——V1（第一版）的功能界限在哪里。本來，一次關(guān)于“彈性計算云”（EC2）的一個早期會議安排了一個小時，結(jié)果花了三個小時；因為我們生動地辯論了，我們是否可以在沒有隨附的“永久塊存儲伴侶”（BSC，一種網(wǎng)絡(luò)連接存儲）的情況下推出計算服務(wù)。結(jié)果，每個人都同意，擁有 BSC 對于完整的計算服務(wù)很重要；但是，準(zhǔn)備好要需要額外的一年時間。
問題是，我們能否為客戶提供有用的服務(wù)，讓他們在我們擁有我們認(rèn)為他們想要的所有功能之前，獲得有意義的價值？我們認(rèn)為，如果我們還組織自己聽取客戶的意見并快速迭代，EC2 的初始發(fā)布可能會缺乏功能。如果你真的迭代得很快，這種方法效果很好；但如果你不能快速迭代，那就是災(zāi)難性的。
于是，我們在 2006 年推出了 EC2，在世界上一個地區(qū)的一個數(shù)據(jù)中心，只有 Linux 操作系統(tǒng)實例（沒有 Windows），沒有監(jiān)控、負(fù)載平衡、自動伸縮，或者是持久存儲。EC2 取得了初步的成功，但在我們添加了上面列出的缺失功能之前，它遠(yuǎn)沒有成為數(shù)十億美元的服務(wù)。
在 AWS 的早期，人們有時會問我們，為什么計算不會只是一種無差別的商品。但是，除了一臺服務(wù)器之外，還有更多的東西需要計算。客戶需要各種類型的計算（例如，針對存儲、內(nèi)存、高性能計算、圖形渲染、機器學(xué)習(xí)進(jìn)行了優(yōu)化的服務(wù)器配置）、多種外形規(guī)格（例如，固定實例大小、便攜式容器、無服務(wù)器功能）、各種大小和優(yōu)化的永久存儲，以及一系列網(wǎng)絡(luò)功能。然后就是在你的計算機上運行的 CPU 芯片。
多年來，該行業(yè)一直使用英特爾或 AMD x86 處理器。我們與這些公司有重要的合作伙伴關(guān)系，但我們意識到，如果我們想進(jìn)一步提高價格和性能（按照客戶的要求），我們也必須開發(fā)自己的芯片。我們的第一個通用芯片是 Graviton，我們在 2018 年發(fā)布了它。這有助于讓部分客戶工作負(fù)載比以前的選項更經(jīng)濟高效地運行。但是，直到 2020 年，在借鑒 Graviton 的經(jīng)驗并在新芯片上進(jìn)行創(chuàng)新后，我們的 Graviton2 芯片才有了一些了不起的東西，它的性價比較同等級別的最新一代 x86 處理器高出 40%。
想一下，40% 的計算改進(jìn)帶來了多大的影響。計算被用于每一項技術(shù)，這對客戶來說是一筆巨大的交易。而且，雖然到目前為止，Graviton2 取得了巨大的成功（AWS EC2 前 50 名客戶中已經(jīng)有 48 家采用了它），但 AWS 芯片團隊已經(jīng)在學(xué)習(xí)客戶所說的可以更好的東西，并于去年 12 月發(fā)布了 Graviton3（在 Graviton2 的基礎(chǔ)上，又提高了 25%）。我們在 EC2（以及整個 AWS）中為客戶發(fā)明和交付的內(nèi)容令人難以置信，這種迭代的創(chuàng)新方法不僅為客戶提供了比其他任何地方都多的功能（這是一個顯著的與眾不同之處），還使我們能夠獲得今天的 AWS 更具顛覆性的產(chǎn)品。
設(shè)備：我們第一次進(jìn)軍設(shè)備市場是 2007 年，當(dāng)時發(fā)布了 Kindle 電子書閱讀器。這不是最復(fù)雜的工業(yè)設(shè)計（它是乳白色的，拿在手里也不是很舒服），但它是革命性的，因為它讓客戶能夠在 60 秒內(nèi)下載超過 9 萬本書（現(xiàn)在是數(shù)百萬本）中的任何一本。很快，我們改進(jìn)了設(shè)計，不久之后就推出了平板電腦，然后是手機（其顯著特點是前置攝像頭和陀螺儀，為客戶提供動態(tài)視角和多樣化的 3D 體驗）。這部手機并不成功，回來這些資源轉(zhuǎn)移到了其他地方。我們還聘請了一些出色的長期開發(fā)者，并從這次失敗中吸取了寶貴的教訓(xùn)，這些教訓(xùn)在 Echo 和 FireTV 等設(shè)備上發(fā)揮了很好的作用。
當(dāng)我想到第一款 Echo 設(shè)備，以及 Alexa 當(dāng)時可以為客戶做的事情，它也是值得一提的，盡管功能比今天可能要差得多。今天，有數(shù)以億計的支持 Alexa 的設(shè)備（在家庭、辦公室、汽車、酒店房間、Amazon Echo 設(shè)備和第三方制造商設(shè)備中）；你現(xiàn)在可以聽音樂或者看視頻；可以控制你的燈光和家庭自動化；可以創(chuàng)建像“開始我的一天”這樣的例行公事，Alexa 告訴你天氣，根據(jù)當(dāng)前的交通狀況估計你的通勤時間，然后播放新聞；可以很容易地在亞馬遜上訂購零售商品；可以獲得一般的或定制的新聞，體育賽事的更新和相關(guān)的統(tǒng)計數(shù)據(jù)。
關(guān)于 Alexa 和 Alexa 相關(guān)設(shè)備將為客戶做什么，我們還處于相當(dāng)早的階段。我們的目標(biāo)是，讓 Alexa 成為世界上最樂于助人、最足智多謀的個人助理，讓人們的生活變得更容易、更好。我們還有更多的發(fā)明和迭代要走，客戶的行動繼續(xù)表明我們走在正確的道路上。我們還有其他幾款設(shè)備處于不同的發(fā)展階段（例如 Ring 和 Blink 提供領(lǐng)先的數(shù)字家庭安全解決方案，Astro 是我們在 2021 年底剛剛推出的一款全新的家庭機器人），但可以肯定的是，我們的每一款設(shè)備，無論你是在談?wù)?Kindle、FireTV、Alexa / Echo、Ring、Blink 還是 Astro，都是一項正在進(jìn)行的發(fā)明，還有更多將繼續(xù)改善客戶生活的產(chǎn)品。
Prime Video：我們在 2006 年推出了一項名為“Amazon Unbox”的服務(wù)，客戶可以從主要工作室下載大約 1000 部電影。這是有道理的，因為當(dāng)時的帶寬更慢（下載一段視頻需要一個小時）。但是，隨著人們家庭和移動設(shè)備的帶寬變得更快，以及聯(lián)網(wǎng)電視的出現(xiàn)，流媒體將成為更好的客戶解決方案，我們將努力集中在流媒體上。
2011 年，我們開始提供超過 5000 部流媒體電影和節(jié)目，作為客戶亞馬遜 Prime 訂閱的一部分。最初，我們所有的內(nèi)容都是由其他工作室和娛樂公司制作的。這些交易價格昂貴，因國家而異，而且只在有限的時間內(nèi)對我們開放。因此，為了擴大我們的選擇，我們開始創(chuàng)作自己的原創(chuàng)節(jié)目。我們早期的努力包括 Alpha House 和 Betas 等，后來推出了我們的第一個獲獎系列《Transparent》，并最終推出了 The Marvelous Mrs. Maisel、The Boys、 Bosch 和 Jack Ryan 等獨家內(nèi)容。
在這一過程中，我們學(xué)到了很多關(guān)于如何用令人難忘的時刻制作引人入勝的娛樂節(jié)目，并使用機器學(xué)習(xí)和其他創(chuàng)造性技術(shù)來提供優(yōu)質(zhì)的流媒體體驗（在我們獨特的 X-Ray 功能中，只需點擊一下即可獲得關(guān)于演員、電視節(jié)目、電影、音樂或體育統(tǒng)計數(shù)據(jù)的有用的相關(guān)數(shù)據(jù)）。你可能已經(jīng)在我們最近的熱門劇《Reacher》中看到了其中的一些，你也希望在我們即將推出的《指環(huán)王》系列（即將到來的 2022 年勞動節(jié)）中看到這一點。我們還期待著當(dāng)我們推出 NFL 第一個每周一次、黃金時段、僅限流媒體播放的《周四之夜足球》（Thursday Night Football）時，你將看到這一迭代發(fā)明（2022 年 9 月開始在 Prime Video 上獨家播出）。我們與 NFL 的協(xié)議是 11 年，我們將在未來幾年堅持不懈地努力，為球迷重新創(chuàng)造 NFL 的觀看體驗。
這種頻繁創(chuàng)新的記錄，不僅是為什么越來越多的體育實體選擇與 Prime Video 合作，也是為什么如此多的大型娛樂公司成為 Prime Video 渠道合作伙伴的原因。Channels 是一項計劃，使娛樂公司能夠利用 Prime Video 的獨特技術(shù)和觀看體驗，以及其龐大的會員基礎(chǔ)，為其內(nèi)容提供月度訂閱。華納兄弟探索（Warner Bros. Discovery）、派拉蒙、Starz、Corus Entertainment 和 Globo 等公司已經(jīng)發(fā)現(xiàn)，他們正在通過 Channels 推動了會員數(shù)量的大幅增加和更好的客戶體驗。雖然 Prime Video 在我們開始的基礎(chǔ)上取得了如此大的進(jìn)步，但我們未來 15 年的創(chuàng)新將比過去 15 年更多。我們的團隊滿懷激情地致力于，為客戶提供世界上任何地方最廣泛、引人注目的內(nèi)容集合。
同樣的迭代發(fā)明也可以應(yīng)用于支持人們和社區(qū)的努力。去年夏天，我們增加了兩條新的領(lǐng)導(dǎo)原則：努力成為地球上最好的雇主，成功和規(guī)模帶來廣泛的責(zé)任。這些概念在亞馬遜一直都是隱含的，但明確的領(lǐng)導(dǎo)原則促使我們捫心自問，我們是否遵守了這些原則。
例如，有 100 多萬亞馬遜人在我們的履約網(wǎng)絡(luò)中工作。2018 年，我們倡導(dǎo) 15 美元的最低工資（是聯(lián)邦最低工資的兩倍多），但并沒有止步于此。我們繼續(xù)提高薪酬，目前我們的平均起薪超過 18 美元。除了這筆薪酬，我們還提供非常豐厚的福利，包括全額醫(yī)療保險、401K 計劃、長達(dá) 20 周的育兒假，以及為希望接受大學(xué)教育的員工提供全額學(xué)費（無論他們是否留在我們公司）。我們在如何改善員工生活方面還遠(yuǎn)未完成。我們已經(jīng)研究并創(chuàng)建了一份清單，列出了我們認(rèn)為的 100 大員工體驗痛點，并正在系統(tǒng)地解決這些問題。
我們還熱衷于進(jìn)一步提高我們的履約網(wǎng)絡(luò)的安全性，重點是減少拉傷、扭傷、跌倒和反復(fù)應(yīng)激損傷。我們的傷亡率有時會被誤解。我們的運營工作既符合“倉儲”類別，也符合“快遞和送貨”類別。在最近的美國公開數(shù)據(jù)中，我們的可記錄事故率略高于我們的倉儲同行的平均水平（6.4 vs. 5.5），略低于我們的快遞員和送貨員同行的平均水平（7.6 vs. 9.1）。
這使我們相對于同行來說是平庸的，但我們并不尋求平庸。我們想成為班上最好的學(xué)生。當(dāng)我第一次開始我的新角色時，我花了大量時間在我們的履行中心和我們的安全團隊中，希望能有一個靈丹妙藥，可以迅速改變這些數(shù)字。但我沒找到那個。以我們的規(guī)模（僅在 2021 年，我們就雇傭了 30 多萬人，其中許多人是這類工作的新手，需要培訓(xùn)），它需要嚴(yán)格的分析、深思熟慮的問題解決方案和創(chuàng)新的意愿，才能達(dá)到你想要的目標(biāo)。
我們一直在剖析每一條流程路徑，以確定我們?nèi)绾芜M(jìn)一步改進(jìn)。我們有各種各樣的試驗計劃（例如，幫助員工避免花費太多時間重復(fù)相同動作的輪換計劃，在員工以危險的方式移動時提示他們的可穿戴設(shè)備，改進(jìn)的鞋子以提供更好的腳趾保護，身體力學(xué)、健康和安全實踐方面的培訓(xùn)計劃）。但是，我們還有很長的路要走，我們將像對待其他客戶體驗一樣對待它。我們將不斷學(xué)習(xí)、發(fā)明和迭代，直到我們有更多的變革性結(jié)果。不這樣做，我們是不會滿意的。
同樣，對于我們這樣規(guī)模的企業(yè)，有很多碳足跡。這是我們幾年前創(chuàng)建氣候承諾（承諾到 2040 年實現(xiàn)凈零碳，比《巴黎協(xié)定》早十年）的重要原因。我們在這方面取得了重大進(jìn)展（我們承諾到 2025 年 100% 使用可再生能源為我們的運營提供動力，比我們最初的目標(biāo) 2030 年提前五年。我們已經(jīng)訂購了超過 10 萬輛電動面包車來遞送包裹，并有 300 多家公司加入了我們的氣候承諾）。但是，考慮到我們業(yè)務(wù)的多樣性和強度（包括每年運送數(shù)十億個包裹），我們面臨著與大多數(shù)公司不同的挑戰(zhàn)。我們敢于迎接挑戰(zhàn)，但這需要堅持不懈的發(fā)明。
我們還試圖在我們有大量存在的社區(qū)，增加負(fù)擔(dān)得起的住房。我們一年前啟動的超過 20 億美元的住房權(quán)益基金，已經(jīng)撥出 12 億美元，用于華盛頓州普吉特灣地區(qū)、阿靈頓（弗吉尼亞州）和納什維爾（田納西州）周圍地區(qū)的經(jīng)濟適用房計劃。
最后一個簡單的例子是 Kuiper，我們的低地球軌道衛(wèi)星網(wǎng)絡(luò)，我們將在未來幾年投資超過 100 億美元來建設(shè)。Kuiper 將為客戶提供最少甚至沒有固定寬帶連接，改變許多社區(qū)獲取信息和資源的途徑（分析師預(yù)計，全球約有 3 億至 4 億客戶屬于這一類別）。我們樂觀地認(rèn)為，對我們來說也將有一個相當(dāng)好的商業(yè)模式，但我們將拭目以待。對于服務(wù)不足的家庭和企業(yè)來說，這將是一個真正的游戲規(guī)則顛覆者。隨著我們不斷發(fā)展其能力，它將在數(shù)年后開啟。
這種類型的迭代創(chuàng)新在亞馬遜的每個團隊中無處不在。我可以在廣告、雜貨、游戲、亞馬遜音樂、亞馬遜關(guān)懷（我們的遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)）或藥房等方面舉一些類似的例子。所有這些“故事”仍在編寫中，因為我們正在快速試驗、學(xué)習(xí)并繼續(xù)努力使我們的客戶體驗每天都更好。
如果這種方法聽起來很吸引人，那么一個自然的問題是，需要什么才能實現(xiàn)它？說起來容易做起來難，但以下是一些對我們有幫助的做法：
1 / 招聘合適的開發(fā)者（Builder）：我們在招聘開發(fā)者方面做了不成比例的“索引”。我們認(rèn)為開發(fā)者是喜歡發(fā)明的人，他們關(guān)注客戶體驗，剖析他們的不足之處，并尋求重新創(chuàng)造他們。我們想要“不斷問為什么做不到”的人，我們需要“喜歡嘗試和修修補補”的人，需要能“意識到起跑只是開始，而不是終點”的人。
2 / 將開發(fā)者組織成盡可能獨立和自主的團隊：團隊很難深入了解客戶在多個領(lǐng)域關(guān)心的事情。當(dāng)與更成熟的企業(yè)存在資源競爭時，也很難在新舉措上花費足夠的時間；更有把握的賭注通常會獲勝?！皢尉€程”團隊將更好地了解客戶的需求，將所有清醒的工作時間都花在為他們發(fā)明上，根據(jù)特定環(huán)境和節(jié)奏來保持快速迭代。
3 / 給團隊正確的工具和快速移動的許可：速度并不是預(yù)先指定的。這是一個領(lǐng)導(dǎo)層的選擇。它是有權(quán)衡的，你不可能一天醒來后，就開始快速行動。它需要有正確的工具，來快速進(jìn)行實驗和構(gòu)建（這是我們創(chuàng)建 AWS 的主要原因），允許團隊自己做出雙向決策，設(shè)定一個預(yù)期（速度很重要）。事實也的確如此。在企業(yè)發(fā)展的每一個階段，速度對每一家企業(yè)都是“不成比例”地重要。那些行動比競爭對手慢的人，會隨著時間的推移而消失。
4/ 你需要盲目的信仰，但沒有虛假的希望：這是我最喜歡的一首歌曲《Foo Fighters》中的歌詞。當(dāng)你發(fā)明的時候，你想出了人們可能會拒絕的新想法，因為這些想法以前沒有做過（這就是盲目信仰的用武之地）。但同樣重要的是，退一步，確保你有一個能引起客戶共鳴的可行計劃（避免虛假的希望）。幸運的是，我們有相互挑戰(zhàn)的開發(fā)者，有讓我們能夠獲得客戶反饋的反饋循環(huán)，以及“從客戶開始向后工作”的產(chǎn)品開發(fā)過程。在這個過程中，必須要撰寫新聞稿（以充實客戶利益）和常見問題文檔（詳細(xì)說明我們將如何構(gòu)建它），幫助我們盲目相信，而不會產(chǎn)生虛假的希望（至少通常是這樣）。
5 / 定義一個最小的可愛產(chǎn)品（MLP），并愿意快速迭代：找出發(fā)布的界限是團隊必須做出的最困難的決定之一。通常，在推出之前，團隊等待的時間太長，堅持要有太多的花哨。而且，他們錯過了在快速發(fā)展的細(xì)分市場中建立意識份額的先行者優(yōu)勢或機會前。發(fā)布的產(chǎn)品必須足夠好，讓你相信它從一開始就會受到喜愛（為什么我們稱它為“最小可愛產(chǎn)品”而不是“最小可行產(chǎn)品（MVP）”）。在較新的細(xì)分市場中，團隊通常更好地將這一 MLP 提供給客戶，然后快速迭代。
6 / 著眼于長遠(yuǎn)目標(biāo)：我們有時會因為亞馬遜沒有關(guān)閉太多而受到批評。的確，與大多數(shù)公司相比，我們對投資有更長的容忍度。我們知道，變革性的發(fā)明需要多年的時間，如果你正在進(jìn)行你認(rèn)為可以極大地改變客戶體驗的豪賭，你必須長期投入其中，否則你會太快放棄。
7/ 做好失敗的準(zhǔn)備：如果你發(fā)明了很多東西，失敗的次數(shù)會比你希望的要多。沒有人喜歡這部分，但它是不可避免的。當(dāng)很明顯我們已經(jīng)推出了一些行不通的東西時，我們要確保從不順利的事情中吸取教訓(xùn)，并要確保表現(xiàn)出色的團隊成員能夠很好的落地，否則你最優(yōu)秀的員工們將會猶豫是否致力于新的計劃。
阿爾伯特?愛因斯坦（Albert Einstein）有時將“復(fù)利”（一種計算利息的方法）描述為世界第八大奇跡（懂得復(fù)利的人就能賺到復(fù)利。不懂的人，就要付出）。。我們對迭代創(chuàng)新的看法與此大體相同。迭代創(chuàng)新為客戶創(chuàng)造了魔力。不斷為客戶發(fā)明和改進(jìn)產(chǎn)品，會對客戶體驗產(chǎn)生綜合影響，進(jìn)而影響企業(yè)的前景。
獲得復(fù)利時，時間是你的朋友。亞馬遜是一家大公司，擁有一些大業(yè)務(wù)，但對我們來說還處于早期階段。我們將繼續(xù)“叛逆”，在我們已經(jīng)進(jìn)入的業(yè)務(wù)中進(jìn)行發(fā)明，在我們尚未推出的新業(yè)務(wù)中進(jìn)行發(fā)明，在我們甚至還沒有想象的新想法中進(jìn)行發(fā)明。現(xiàn)在仍然是第一天（亞馬遜著名的“Day 1”文化）。
安迪?賈西
亞馬遜總裁兼 CEO
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