IT之家 12 月 13 日消息，科技媒體 Windows Latest 昨日（12 月 12 日）發(fā)布博文，報道稱新版 Outlook 應(yīng)用在 Windows 11 平臺上遭遇大范圍啟動故障，該問題已持續(xù)約一周。

多名用戶反饋，點擊應(yīng)用圖標后沒有任何反應(yīng)，應(yīng)用完全無法加載。經(jīng)由技術(shù)排查，系統(tǒng)事件查看器（Event Viewer）中記錄錯誤代碼為 0xc0000409。

該媒體指出，這一現(xiàn)象并非個例，Reddit 社區(qū)及微軟官方論壇均涌現(xiàn)大量同類報告。IT之家附上相關(guān)截圖如下：

面對此故障，系統(tǒng)自帶的 AI 助手通常建議執(zhí)行修復(fù)、重置、進入安全模式或重新安裝等標準操作。然而，大量用戶實測表明，這些基礎(chǔ)故障排除步驟均無法解決問題。

根據(jù)用戶反饋，該故障僅局限于 Windows 桌面客戶端，網(wǎng)頁版（Web）及移動端 Outlook 應(yīng)用并未受到影響，用戶仍可通過這些替代渠道處理緊急郵件。

社區(qū)技術(shù)人員在排查中發(fā)現(xiàn)，導(dǎo)致無法啟動的根源在于 Olk 和 OneAuth 兩個緩存文件夾。其中，“Olk”文件夾位于 % localappdata%\Microsoft 目錄下，主要用于臨時存儲郵件附件及防止數(shù)據(jù)重復(fù)；“OneAuth”文件夾則用于存儲身份驗證相關(guān)的臨時數(shù)據(jù)。

社區(qū)認為，這兩個文件夾內(nèi)的數(shù)據(jù)損壞或沖突是導(dǎo)致應(yīng)用“假死”的主要原因，并提供了臨時解決方案，用戶需按照以下步驟清理緩存（建議操作前先備份這兩個文件夾）：

1、按下鍵盤上的 Win + R 組合鍵，調(diào)出“運行”對話框；

2、在輸入框中并按下回車鍵；

%localappdata%\Microsoft

3、在打開的目錄中找到 Olk 文件夾并將其刪除；

4、隨后找到 OneAuth 文件夾并同樣執(zhí)行刪除操作；

5、關(guān)閉文件資源管理器并重新啟動 Outlook，應(yīng)用通常即可恢復(fù)正常。

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