IT之家7月18日消息 考慮到“熊孩子”誤操作進(jìn)行充值消費(fèi)的問題，微信小游戲現(xiàn)已宣布針對涉及未成年人退款溝通中常見問題，平臺對未成年人退款能力進(jìn)行了升級。

微信小游戲官方表示，退款能力升級后，申請指引與舉證材料更加完善，處理進(jìn)程自動觸達(dá)用戶，交易訂單與退款申請關(guān)聯(lián)。IT之家了解到，其中，微信小游戲平臺在用戶反饋步驟提供了必要材料提交引導(dǎo)。

▲ 圖源：微信

此外，用戶在提交申請后可以查看申請詳情和開發(fā)者處理退款的進(jìn)度/結(jié)果。開發(fā)者處理后，系統(tǒng)會第一時間通過服務(wù)通知告知用戶處理結(jié)果。

微信小游戲平臺表示，開發(fā)者需主動與用戶溝通聯(lián)系、核實(shí)消費(fèi)事實(shí)并在2個工作日內(nèi)完成處理反饋。如用戶不滿意開發(fā)者處理結(jié)果，將可能對退款結(jié)果進(jìn)行申訴，需要開發(fā)者繼續(xù)深入了解判斷，并在7個工作日內(nèi)對申訴進(jìn)行二次判定和處理。若開發(fā)者處理申訴逾期或最終未與用戶達(dá)成一致意見，平臺將介入處理。

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