IT之家11月29日消息 近日，為老年人提供便利化服務(wù)的話題引發(fā)了廣泛關(guān)注，中國鐵路部門表示，一直十分關(guān)心關(guān)愛老年旅客出行，從購票到進(jìn)站乘車，從火車站的預(yù)約接送，到列車上的重點(diǎn)服務(wù)，都體現(xiàn)著對老年人的尊敬和關(guān)愛。

IT之家獲悉，中國鐵路為方便老年旅客購買火車票，火車站設(shè)有 “愛心窗口”，可優(yōu)先為老年旅客辦理現(xiàn)金購票、改簽等業(yè)務(wù)。

為方便老年旅客出行，鐵路 12306 App 在余票充足時，可為 60 歲以上老年旅客自動分配下鋪。

IT之家獲悉，新冠肺炎疫情發(fā)生后，進(jìn)入許多公共場所需要出示健康碼，火車站為此專門設(shè)置了醒目的指示牌，提示老年旅客走愛心通道，讓他們出行不再犯愁。

行動不便的老年旅客乘坐火車，可以通過鐵路 12306 App、鐵路 12306 客服電話、鐵路 12306 微信公眾號或小程序以及火車站的愛心電話預(yù)約重點(diǎn)旅客服務(wù)。

火車站工作人員接到預(yù)約后，會根據(jù)老年旅客出行日期、車次、具體需求等提供輪椅等 “定制化”接送站服務(wù)。

如果家屬想送老年旅客進(jìn)站乘車，可前往車站重點(diǎn)旅客服務(wù)臺提供相應(yīng)的證件及信息，工作人員核實(shí)后為送站人免費(fèi)辦理愛心接送憑條。

候車過程中，老年旅客可在愛心服務(wù)專區(qū)休息。車站工作人員備有熱水、一次性紙杯等物品，為老年旅客提供周到貼心的服務(wù)。

火車站的每個檢票口均設(shè)有愛心通道，老年旅客可以在此優(yōu)先檢票乘車。

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