IT之家 9 月 10 日消息 今日，美團官方發(fā)文公開了外賣配送中的“預估到達時間”算法規(guī)則。

▲ 美團外賣訂單頁面顯示的預估到達時間 | 圖自美團，下同

“預估到達時間”的計算規(guī)則

IT之家了解到，美團表示，美團算法測算出的“預估到達時間”其實不是一個時間，而是四個時間，即“模型預估時間”和“三層保護時間”。

據(jù)介紹，美團從城市特性、配送過程分段累加和距離三個維度，額外測算出了三個時間，并會從四個時間計算結果里，選擇一個最長的給騎手。大家在訂單頁面看到的，就是算法選定的那個最長時間：

▲ 預估送達時間的選擇邏輯

美團指出，外賣配送場景復雜且多變，騎手在每一個環(huán)節(jié)都可能面臨一些突發(fā)狀況，“預估到達時間”并不是完美的。通過騎手、用戶、專家學者的合力，美團優(yōu)化了算法策略，目前，美團有兩項正在持續(xù)迭代的調(diào)整：一是在異常場景下為騎手提供時間補充，二是在部分情況下，將“預估到達時間”變?yōu)椤邦A估到達時間段”。

在異常場景下為騎手提供時間補充

美團在文中指出，將通過兩種方式為騎手延長配送時間，一種是通過歷史數(shù)據(jù)識別出長期出餐慢的商家，任何騎手配送該商家餐品，都會提前自動獲得配送時間的延長。此外，美團還梳理出了一些異常場景，用人工干預的方式為騎手提供時間補充：

▲ 為騎手提供時間補充的異常場景（異常場景仍在持續(xù)迭代中）

將“預估到達時間”變?yōu)椤邦A估到達時間段”

美團發(fā)現(xiàn)，騎手在配送過程中存在一些難度較高的特殊場景，如遠距離、單量多等場景。今年上半年，美團在這些場景進行了試點，用戶在下單時，訂單顯示的預估到達時間，將由之前的“時間點”變?yōu)椤皶r間段”。

美團表示，此前，在長沙、蘇州、杭州等試點城市，美團向 406183 位用戶發(fā)放了調(diào)研問卷，約 65% 的用戶表示愿意嘗試“時間段”的方式。從試點結果來看，用戶差評率降低了 50.7%?！邦A估到達時間段”讓用戶對配送時間有了更合理的預期，也減少了騎手在特殊場景下的配送壓力。未來，美團將在更多場景和更多區(qū)域推廣這個算法改進。

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