IT之家 11 月 13 日消息，任天堂日本公司實施了一項新政策，如果客戶行為不當，其售后人員可以拒絕維修或更換產品。

據(jù)共同社報道，該公司在 10 月更改了維修頁面，為提交故障硬件進行維修的玩家添加了新規(guī)則。任天堂在公司規(guī)章中寫明，如果顧客對員工有提出毫不講理的要求等“顧客騷擾”，就可以拒絕為他提供維修服務。

從任天堂維修服務相關介紹中可以看到，該公司增加了“關于顧客騷擾”的條款，例如脅迫行為、侮辱性發(fā)言、長時間束縛等，表示有可能會拒絕換貨和修理。

任天堂公關負責人稱：“我們認為通過迄今一貫的誠懇應對能夠獲得顧客的信任，所以采取了措施?！?/p>

IT之家了解到，任天堂表示：在對維修產品進行查詢時，請避免使用任何超出社會可接受范圍的行為（包括但不限于下面列出的行為）來滿足您的要求。

• 恐嚇或威脅

• 侮辱或詆毀言論

• 侵犯隱私

• 過度要求，例如保修期滿后要求免費維修

• 無正當理由要求任天堂或其員工道歉

• 過度重復相同的要求或抱怨

• 社交網(wǎng)絡或網(wǎng)站上的誹謗性評論

“如果我們認為發(fā)生了任何這些行為，我們可能會拒絕更換或維修產品。此外，如果公司認為該行為是惡意的，它將聯(lián)系警方、律師等并采取適當?shù)男袆?。?/p>

任天堂此舉得到日本厚生勞動?。ㄏ喈斢诟＠块T）官員的稱贊，他說：“一些公司已經開始對這個問題采取堅決的立場，這是有效的?！?/p>

關西大學社會心理學教授、消費者心理學專家池內博美補充道：“近年來，社交媒體上的帖子讓各個行業(yè)受到的騷擾可見一斑，消費者的態(tài)度也在發(fā)生變化。因此，任天堂與時俱進，做出了社會愿意接受的決定”。

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