IT之家 11 月 30 日消息，現(xiàn)行《快遞服務(wù)》系列國家標(biāo)準(zhǔn)的施行始于 2012 年 5 月，10 年來，我國快遞業(yè)已發(fā)生重大變化。近日，國家郵政局發(fā)布《快遞服務(wù)》國家標(biāo)準(zhǔn)（征求意見稿），以通過標(biāo)準(zhǔn)修訂推動快遞投遞方式、下單方式等服務(wù)規(guī)范化、多元化。

據(jù)揚子晚報報道，征求意見稿最大的變化之一是首次明確了“投遞次數(shù)”，而且特定情況下的“送貨上門”可額外收取費用。與現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)相比，《征求意見稿》將投遞分為上門投遞、箱遞、站遞以及其它方式四種類型，強調(diào)用戶應(yīng)在下單時選擇投遞方式，快遞服務(wù)主體應(yīng)按用戶選擇的投遞方式提供投遞服務(wù)。

征求意見稿在“投遞次數(shù)”方面明確提出：快遞服務(wù)主體應(yīng)對上門投遞快件提供至少 2 次免費投遞，投遞宜在 8:00—20:00 時間段進(jìn)行；2 次免費投遞之間應(yīng)間隔 8 小時以上，與用戶有約定的除外；上門投遞 2 次未能投交的快件，快遞服務(wù)主體可與收件人約定采用延遲投遞或者箱遞、站遞方式投遞。收件人仍選擇上門投遞的，快遞服務(wù)主體可收取額外費用，但應(yīng)事先告知收件人收費標(biāo)準(zhǔn)。無法聯(lián)系收件人的，可根據(jù)寄件人要求對快件進(jìn)行處理。

“快遞延誤”是消費者投訴的重災(zāi)區(qū)，那逾期多久才算是延誤？征求意見稿明確，“徹底延誤”時限應(yīng)符合同城快遞服務(wù) 3 天；省內(nèi)異地和省際快件 7 天，國際快遞 21 天。

當(dāng)快件發(fā)生丟失時，應(yīng)免快遞費（不含保價等附加費用），還應(yīng)對于購買保價的快件，按照被保價金額進(jìn)行賠償；對于沒有購買保價的快件，按照相關(guān)民事法律法規(guī)賠償。

服務(wù)費用的制定標(biāo)準(zhǔn)方面，征求意見稿提出，快遞服務(wù)主體應(yīng)根據(jù)產(chǎn)品種類、服務(wù)距離、運輸方式、服務(wù)時限、投遞方式等因素，科學(xué)測算成本，合理確定服務(wù)費用，形成與服務(wù)質(zhì)量相適應(yīng)的、差別化的價格體系。征求意見稿同時強調(diào)，不應(yīng)無正當(dāng)理由以低于成本價格提供快遞服務(wù)。

另一個重大變化是將用戶下單細(xì)分為通過快遞服務(wù)主體下單和通過電子商務(wù)平臺下單兩種方式。征求意見稿提出，電子商務(wù)經(jīng)營者應(yīng)如實向快遞服務(wù)主體提供寄件人姓名、聯(lián)系方式和收件人姓名、聯(lián)系方式、地址、商品名稱等必要信息，不應(yīng)利用服務(wù)協(xié)議、交易規(guī)則以及技術(shù)等手段進(jìn)行不合理限制或者附加不合理條件。同時，增加數(shù)據(jù)安全要求，對快遞個人信息采集、數(shù)據(jù)存儲等內(nèi)容進(jìn)行原則性規(guī)定。

征求意見稿提及，在服務(wù)環(huán)節(jié)要增加智能化服務(wù)。對快遞全程信息化運營與追溯、采用智能安檢系統(tǒng)等進(jìn)行規(guī)定，并增加智能信包箱、智能快件箱、寄遞無人車、無人機等智能收投服務(wù)終端收寄和投遞要求。

增加綠色包裝要求。征求意見稿從優(yōu)先選用可循環(huán)包裝、可回收復(fù)用包裝、通過綠色產(chǎn)品認(rèn)證包裝，以及禁止使用一次性不可降解的塑料包裝物等方面，提出快遞綠色包裝要求。

IT之家了解到，征求意見稿的意見反饋截止時間為 2022 年 12 月 6 日。

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