IT之家 5 月 13 日消息，小米集團(tuán)公關(guān)部總經(jīng)理王化今日在微博發(fā)文對(duì)小米 SU7 剎車(chē)故障一事進(jìn)行回應(yīng)：核實(shí)了一下，的確是軟件的誤識(shí)別。目前已經(jīng)將這一小概率事件進(jìn)行修復(fù)，大家也不必驚慌。
王化表示，已找了汽車(chē)部的工程師幫忙梳理情況，經(jīng)分析確認(rèn)，車(chē)輛當(dāng)時(shí)為制動(dòng)主控制器（DPB / BCP）的系統(tǒng)誤識(shí)別降級(jí)觸發(fā)備用制動(dòng)策略，制動(dòng)輔控制器（ESP / BCS）直接響應(yīng)制動(dòng)需求為車(chē)輛提供剎車(chē)減速的情況；同時(shí)，車(chē)輛大屏因此也報(bào)了制動(dòng)系統(tǒng)故障提示。
過(guò)程中，車(chē)輛進(jìn)入制動(dòng)系統(tǒng)備用策略，ESP 抽取 DPB 制動(dòng)液為車(chē)輪增加制動(dòng)壓力讓車(chē)輛制動(dòng)剎車(chē)；由于制動(dòng)液被 ESP 從 DPB 抽走，制動(dòng)主缸壓力快速降低，駕駛員踩踏板“腳感力不足”。
因?yàn)橹苿?dòng)系統(tǒng)做主次切換，所以原本主制動(dòng)器的缸內(nèi)壓力值為 0，但并不意味著喪失全部制動(dòng)力，此時(shí) ESP 介入制動(dòng)，未出現(xiàn)剎車(chē)系統(tǒng)完全失靈和車(chē)輛失控的情況。
王化表示，SU7 的制動(dòng)系統(tǒng)采用 DPB+ESP 雙備份機(jī)制設(shè)計(jì)。另外，他還披露了部分時(shí)間線(xiàn)：
5 月 9 日凌晨，事故車(chē)輛被救援拖運(yùn)到長(zhǎng)沙服務(wù)中心，門(mén)店工作人員檢查車(chē)輛硬件確認(rèn)無(wú)機(jī)械故障 / 受損，并在操作車(chē)輛制動(dòng)系統(tǒng)自檢程序后，大屏制動(dòng)故障提示消失，車(chē)輛恢復(fù)正常。
5 月 9 日白天，門(mén)店工作人員將車(chē)輛情況和技術(shù)結(jié)論同步反饋給用戶(hù)，并告知車(chē)輛檢查記錄和車(chē)輛日志數(shù)據(jù)完整可查。目前車(chē)輛已經(jīng)恢復(fù)正常，但還是基于對(duì)用戶(hù)負(fù)責(zé)的態(tài)度，工作人員向用戶(hù)表示可以支持用戶(hù)的退車(chē) / 換車(chē)訴求，同時(shí)覆蓋因退換車(chē)而產(chǎn)生的費(fèi)用（如換車(chē)，將按照原訂單號(hào)優(yōu)先排產(chǎn)，并給予等待期的代步補(bǔ)償）。
針對(duì) 400 未接通問(wèn)題，王化表示由于當(dāng)時(shí)處于進(jìn)線(xiàn)高峰期，占線(xiàn)排隊(duì)較多，出現(xiàn)未及時(shí)接通的情況，并對(duì)此深表歉意；隨后用戶(hù)專(zhuān)屬服務(wù)群響應(yīng)了用戶(hù)的需求，并安排了道路救援支持。針對(duì)專(zhuān)業(yè)客服坐席緊缺問(wèn)題，4 月我們已經(jīng)緊急啟動(dòng)了招聘，預(yù)計(jì) 5 月底在線(xiàn)客服接起率會(huì)大幅提升。而 SOS 主要是針對(duì)車(chē)輛事故中，傷員的醫(yī)療救援的響應(yīng)渠道，由行業(yè)內(nèi)的專(zhuān)業(yè)平臺(tái)機(jī)構(gòu)合作提供該項(xiàng)服務(wù)；其他用車(chē)場(chǎng)景的服務(wù)，主要是小米售后服務(wù)提供。
王化向該用戶(hù)對(duì)剎車(chē)問(wèn)題的反饋致以感謝，并呼吁網(wǎng)友不信謠不傳謠。
IT之家附前情提要：
據(jù)紅星新聞，5 月 8 日晚，湖南耒陽(yáng)的李先生開(kāi)著新購(gòu)未滿(mǎn)一個(gè)月的小米 SU7 汽車(chē)在停車(chē)過(guò)程中，剎車(chē)疑似突然失靈，車(chē)內(nèi)發(fā)出警報(bào)聲，屏幕隨后出現(xiàn)“制動(dòng)系統(tǒng)故障”等 4 條異常信息。因倒車(chē)速度慢，車(chē)輛自動(dòng)停止后，李先生呼叫車(chē)內(nèi)的 SOS 急救系統(tǒng)，但長(zhǎng)時(shí)間無(wú)人接聽(tīng)，一個(gè)半小時(shí)后本地道路救援趕來(lái)將車(chē)輛拖回長(zhǎng)沙交付中心。
奇怪的是，汽車(chē)送檢后又突然“自愈”，售后表示可以隨時(shí)開(kāi)走，李先生卻不敢，他希望查明車(chē)輛故障原因。
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