IT之家 7 月 22 日消息，莫名其妙訂了新業(yè)務(wù)、套餐資費眼花繚亂、收到境外騷擾電話，這些都是電信用戶常見的消費痛點。

據(jù)央視新聞今日報道，三大運營商近日紛紛承諾將在透明消費、套餐精簡等方面采取實質(zhì)性舉措。

• 中國移動宣布推出十項服務(wù)承諾，其中包括業(yè)務(wù)訂購環(huán)節(jié)必須得到客戶明確同意，辦理完成后立即向用戶發(fā)送告知短信。變更套餐時，無合約約定變更條件的，48 小時內(nèi)辦結(jié)；用戶可自主屏蔽境外號碼來電和短信等用戶關(guān)心的問題。

• 中國電信同步推出九項規(guī)范措施，強調(diào)要征得用戶同意后方可開通電信業(yè)務(wù)，讓消費過程更加透明。全面規(guī)范業(yè)務(wù)退訂流程，未經(jīng)公示的套餐產(chǎn)品嚴(yán)禁銷售。

• 中國聯(lián)通表示將大幅精簡資費套餐種類和數(shù)量，確保資費公示內(nèi)容分類清晰明確。業(yè)務(wù)協(xié)議中的關(guān)鍵條款將突出顯示，便于用戶識別重要信息。

IT之家注意到，工業(yè)和信息化部今年 4 月在全國啟動了電信業(yè)務(wù)“明白辦、放心用”行動，聚焦群眾反映突出的套餐復(fù)雜、不知情訂制、不明扣費等焦點難點問題。數(shù)據(jù)顯示，截至 6 月末，三家基礎(chǔ)電信企業(yè)及中國廣電的移動電話用戶總數(shù)達(dá) 18.1 億戶，比上年末凈增 1993 萬戶。其中，5G 移動電話用戶達(dá) 11.18 億戶，比上年末凈增 1.04 億戶，占移動電話用戶的 61.8%。

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