IT之家 8 月 22 日消息，抖音電商今日發(fā)文稱，平臺(tái)監(jiān)測(cè)發(fā)現(xiàn)，部分商家及達(dá)人存在嚴(yán)重引流欺詐行為。例如，有商家以低價(jià)商品為噱頭，在直播或商品詳情中引導(dǎo)用戶脫離平臺(tái)交易，要求通過(guò)陌生手機(jī)號(hào)轉(zhuǎn)賬充值，或以“售后補(bǔ)償”為名誘導(dǎo)用戶下載第三方應(yīng)用，最終實(shí)施大額詐騙。
上述行為，嚴(yán)重侵害消費(fèi)者權(quán)益和財(cái)產(chǎn)安全，也破壞了平臺(tái)公平公正、安全合規(guī)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，平臺(tái)對(duì)此零容忍。截止至 7 月，今年平臺(tái)已累計(jì)治理引流欺詐商家超 4 萬(wàn)家，違規(guī)達(dá)人超 5 萬(wàn)名。
IT之家附相關(guān)案例：
典型違規(guī)案例一：
引導(dǎo)脫離平臺(tái)交易
“1921**93”“190***857”“192***795”等店鋪，商家上架 18 元商品并以“iPhone15 Pro Max”為噱頭，伙同相關(guān)達(dá)人在直播中宣稱“iPhone15 Pro Max，256g，1958 元，一臺(tái)貼 5k”、“先付 18 定金，拆箱滿意再付尾款”，誘導(dǎo)用戶線下支付 1940 元。消費(fèi)者收到的卻是組裝機(jī)，無(wú)法正常使用。
該行為存在以下違規(guī)問(wèn)題：
引導(dǎo)脫離平臺(tái)交易：商家和達(dá)人通過(guò)“先付定金、再線下支付尾款”的方式，誘導(dǎo)消費(fèi)者違背平臺(tái)正常交易流程，實(shí)質(zhì)上構(gòu)成到付欺詐。
經(jīng)平臺(tái)確認(rèn)，抖音電商依據(jù)《【商家-危及交易安全】實(shí)施細(xì)則》，對(duì)上述違規(guī)商家和達(dá)人作出以下處置：清退店鋪、凍結(jié)貨款、停止結(jié)算、扣除違約金，并對(duì)涉事團(tuán)伙達(dá)人予以清退。
典型違規(guī)案例二：
誘導(dǎo)下載陌生 App
“廣州 **** 創(chuàng)意屋”等店鋪中，商家上架“量化炒股指標(biāo)”“炒股工具”等商品，并在詳情頁(yè)引導(dǎo)用戶咨詢客服?？头S后通過(guò)飛鴿引導(dǎo)用戶下載“財(cái)客來(lái)”“快易聚”等小眾聊天軟件，再假借“XX 證券公司”名義誘導(dǎo)用戶參與所謂“內(nèi)部炒股計(jì)劃”等詐騙活動(dòng)。
該行為存在以下違規(guī)問(wèn)題：
誘導(dǎo)違背正常交易流程：通過(guò) AI 課程、AI 股市預(yù)測(cè)、彩票、債務(wù)優(yōu)化等話術(shù)引流，誘導(dǎo)用戶添加對(duì)接人員，涉嫌危害用戶人身和財(cái)產(chǎn)安全。
經(jīng)平臺(tái)確認(rèn)，抖音電商依據(jù)《【商家-危及交易安全】實(shí)施細(xì)則》，對(duì)相關(guān)商家作出店鋪清退、貨款凍結(jié)、停止結(jié)算、扣除違約金等處罰。
典型違規(guī)案例三：
引導(dǎo)外部售后欺詐
“23***7923”等黑產(chǎn)商家，表面正常上架“6.8 元風(fēng)扇”等商品，并由同伙達(dá)人“7517****5893”在直播間掛車(chē)，以低價(jià)噱頭誘導(dǎo)用戶下單。消費(fèi)者收貨后發(fā)現(xiàn)商家故意寄送破損商品，同時(shí)在快遞中夾帶售后小卡片，以“售后補(bǔ)償”為名引導(dǎo)用戶站外聯(lián)系涉詐人員，下載 App 并進(jìn)行大額充值，最終通過(guò)持續(xù)誘導(dǎo)付款實(shí)施欺詐。
該行為存在以下違規(guī)問(wèn)題：
誘導(dǎo)違背正常交易流程：以售后補(bǔ)償為名，將用戶引流至站外特定平臺(tái)，實(shí)施詐騙，嚴(yán)重危害消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)安全。
經(jīng)平臺(tái)確認(rèn)，抖音電商依據(jù)《【商家-危及交易安全】實(shí)施細(xì)則》，已對(duì)涉事商家作出店鋪清退、貨款凍結(jié)、停止結(jié)算、扣除違約金等處罰，并同步清退相關(guān)團(tuán)伙達(dá)人。
典型違規(guī)案例四：
兼職 / 代付欺詐
“誠(chéng)信 **534”等商家以“山姆會(huì)員體驗(yàn)卡”為噱頭引流用戶下單，隨后要求用戶通過(guò)支付寶向指定陌生手機(jī)號(hào)充值 300 元，聲稱用于“兼職代付”“核驗(yàn)身份”或“激活會(huì)員”。用戶充值后商家拒不退款并失聯(lián)，甚至誘導(dǎo)用戶二次充值或開(kāi)通花唄繼續(xù)詐騙。
該行為存在以下違規(guī)問(wèn)題：
誘導(dǎo)違背正常交易流程：通過(guò)虛擬商品（號(hào)碼 / 充值）引流，誘導(dǎo)用戶線下轉(zhuǎn)賬，涉嫌嚴(yán)重?fù)p害用戶財(cái)產(chǎn)安全。
經(jīng)平臺(tái)確認(rèn)，抖音電商依據(jù)《【商家-危及交易安全】實(shí)施細(xì)則》，已對(duì)該商家作出店鋪清退、貨款凍結(jié)、停止結(jié)算、扣除違約金等處罰。
針對(duì)上述引流欺詐行為，抖音電商已升級(jí)治理策略，持續(xù)提升風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與處置能力：
升級(jí)技術(shù)手段：通過(guò)大模型實(shí)時(shí)識(shí)別詐騙商家的引流欺詐意圖，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別能力，及時(shí)清退違規(guī)商家、凍結(jié)貨款，并限制其飛鴿登錄。
強(qiáng)化反詐提醒：通過(guò)加強(qiáng)飛鴿會(huì)話識(shí)別，對(duì)于存在潛在欺詐場(chǎng)景風(fēng)險(xiǎn)的內(nèi)容，及時(shí)外呼消費(fèi)者進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)提醒。
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