IT之家 11 月 9 日消息，@武鐵武漢客運(yùn)段 今日發(fā)布情況說(shuō)明稱，針對(duì)網(wǎng)傳“高鐵座位不翼而飛，買到 19 排但只有 17 排”視頻，該段組織開(kāi)展了核查。具體情況為：

11 月 7 日，由武鐵武漢客運(yùn)段值乘、上海虹橋開(kāi)往漢口站的 D3046 次列車車型臨時(shí)發(fā)生變更（由 CRH2B 變更為 CRH380AL），導(dǎo)致購(gòu)買該列車 4 車廂 19 排 B 座的這名旅客無(wú)法對(duì)號(hào)入座，鐵路部門及時(shí)通過(guò) 12306 系統(tǒng)向該旅客發(fā)送了短信，詳細(xì)告知其因車型臨時(shí)調(diào)整、座位號(hào)發(fā)生了變更，由 4 車 19 排 B 座調(diào)整至 4 車 17 排 B 座。

由于該旅客對(duì)上述短信內(nèi)容掌握不全，上車后尋找 19 排 B 座未果，列車員見(jiàn)狀后，向其解釋了車型臨時(shí)發(fā)生變更、其座位進(jìn)行調(diào)整等情況，引導(dǎo)其在 17 排 B 座就座。

由此給該旅客出行帶來(lái)的不便，武鐵武漢客運(yùn)段深表歉意，同時(shí)，感謝廣大旅客對(duì)鐵路客運(yùn)服務(wù)的關(guān)注與監(jiān)督，武鐵武漢客運(yùn)段將持續(xù)提升客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量，為旅客提供順暢、舒心的出行體驗(yàn)。

IT之家附官方公告截圖：

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