IT之家 1 月 5 日消息，據(jù)人工智能公司 OpenAI 向美國新聞網(wǎng)站 Axios 提供的一份報(bào)告顯示，全球每天有超 4000 萬人借助 ChatGPT 獲取健康信息。

美國的醫(yī)療體系素來以復(fù)雜難懂、信息不透明著稱，如今美國人正越來越多地依靠人工智能工具來應(yīng)對這一體系。

智能工具 Knit 對 ChatGPT 的匿名交互數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，并開展了用戶調(diào)研。結(jié)果顯示，在應(yīng)對醫(yī)療相關(guān)問題時(shí)，患者將 ChatGPT 視為可以信賴的“幫手”。

用戶借助 ChatGPT 的場景十分廣泛：解讀醫(yī)療賬單、識(shí)別超額收費(fèi)、申訴保險(xiǎn)拒賠；在就醫(yī)渠道受限的情況下，部分用戶甚至?xí)盟M(jìn)行自我診斷或自主管理健康事宜。

全球范圍內(nèi)，所有 ChatGPT 對話中，超過 5% 的內(nèi)容與醫(yī)療健康相關(guān)。

OpenAI 發(fā)現(xiàn)，用戶每周向 ChatGPT 提出的醫(yī)保相關(guān)咨詢高達(dá) 160 萬至 190 萬條，咨詢內(nèi)容涵蓋醫(yī)保方案對比、賬單核對及其他保障相關(guān)問題。

在醫(yī)療資源匱乏的鄉(xiāng)村地區(qū)，用戶每周發(fā)送的醫(yī)療健康類相關(guān)信息平均接近 60 萬條。10 次 ChatGPT 醫(yī)療對話中，有 7 次發(fā)生在常規(guī)門診時(shí)間之外。

患者可以將自身癥狀、醫(yī)生此前給出的診療建議，以及健康問題的相關(guān)背景信息輸入 ChatGPT，工具會(huì)針對某些病癥的嚴(yán)重程度給出預(yù)警提示。在無法及時(shí)就醫(yī)的情況下，這類提示能幫助患者判斷：是可以等待預(yù)約就診，還是需要立即前往急診。

OpenAI 在報(bào)告中指出：“若回答能夠結(jié)合患者的個(gè)性化信息，例如醫(yī)保方案文件、臨床診療指導(dǎo)以及醫(yī)療服務(wù)平臺(tái)數(shù)據(jù)，其可靠性將得到顯著提升?！?/p>

不過需要注意的是，ChatGPT 給出的建議可能存在錯(cuò)誤，甚至具有潛在危險(xiǎn)性，在心理健康相關(guān)對話中表現(xiàn)尤為突出。目前，OpenAI 正因相關(guān)事件面臨多起訴訟，部分原告稱，自己的親友在使用這款工具后，出現(xiàn)了自傷或自殺行為。

IT之家注意到，美國已有多個(gè)州出臺(tái)新規(guī)，針對人工智能聊天機(jī)器人的使用進(jìn)行規(guī)范，明令禁止相關(guān)應(yīng)用或服務(wù)提供心理健康指導(dǎo)，以及干預(yù)用戶的治療決策。

OpenAI 表示，正著力優(yōu)化 ChatGPT 在醫(yī)療健康場景下的回應(yīng)機(jī)制。公司持續(xù)評(píng)估相關(guān)模型，以減少有害或誤導(dǎo)性回復(fù)；同時(shí)與臨床醫(yī)生展開合作，識(shí)別潛在風(fēng)險(xiǎn)并推動(dòng)工具優(yōu)化。

據(jù)該公司介紹，GPT-5 模型更傾向于向用戶追問補(bǔ)充信息、檢索互聯(lián)網(wǎng)獲取最新研究成果、使用更為嚴(yán)謹(jǐn)?shù)谋硎觯⑶視?huì)在必要時(shí)引導(dǎo)用戶尋求專業(yè)醫(yī)療評(píng)估。

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