IT之家 1 月 18 日消息，據(jù)中國(guó)鐵路消息，從 1 月 19 日起，中國(guó)鐵路 12306 平臺(tái)（含網(wǎng)站及 App）正式推出一項(xiàng)面向旅客的新服務(wù) —— 誤購(gòu)限時(shí)免費(fèi)退票。

根據(jù)鐵路部門發(fā)布的信息，旅客通過 12306 平臺(tái)購(gòu)買乘車日期在 2 月 2 日及以后的火車票時(shí)，若發(fā)生誤購(gòu)，可在支付成功后的 30 分鐘內(nèi)、且距離發(fā)車前 4 小時(shí)以上，自行在線上辦理免費(fèi)退票，無需支付退票手續(xù)費(fèi)。

鐵路部門表示，此次服務(wù)優(yōu)化旨在進(jìn)一步提升旅客購(gòu)票體驗(yàn)，主動(dòng)適應(yīng)多樣化出行需求。在經(jīng)過前期調(diào)研與系統(tǒng)升級(jí)后，該功能主要針對(duì)旅客在購(gòu)票過程中可能出現(xiàn)的誤操作情形提供便利。適用車票范圍包括乘車日期為 2 月 2 日及以后的境內(nèi)旅客列車車票，以及始發(fā)或終到站為香港西九龍的跨境列車車票。旅客使用電子支付或積分支付購(gòu)票后，如符合上述時(shí)間條件，均可通過線上渠道自助辦理免費(fèi)退票。使用電子支付所退票款將原路返還，使用積分支付的則返還相應(yīng)積分，且積分有效期保持不變。

IT之家提醒：同一購(gòu)票人在一個(gè)自然日內(nèi)僅限辦理一個(gè)訂單的誤購(gòu)免費(fèi)退票業(yè)務(wù)，而改簽車票、預(yù)約購(gòu)票或候補(bǔ)購(gòu)票等不在該服務(wù)范圍內(nèi)。

此外，鐵路目前實(shí)行的階梯退票政策仍然有效，旅客在規(guī)定的免費(fèi)退票時(shí)間內(nèi)辦理退票不會(huì)占用誤購(gòu)免費(fèi)退票次數(shù)。如果旅客在車站售票窗口發(fā)生誤購(gòu)，須當(dāng)場(chǎng)向工作人員提出，以便及時(shí)換發(fā)正確車票。

鐵路部門稱，此項(xiàng)服務(wù)的推出將有助于減少因誤購(gòu)車票給旅客帶來的經(jīng)濟(jì)損失，更好地維護(hù)旅客權(quán)益。下一步，鐵路部門將持續(xù)關(guān)注該服務(wù)的運(yùn)行情況，收集旅客反饋，進(jìn)一步優(yōu)化 12306 平臺(tái)功能與服務(wù)，保障春運(yùn)期間旅客平安、有序、溫馨出行。

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