IT之家 1 月 18 日消息，據(jù)中國鐵路消息，從 1 月 19 日起，中國鐵路 12306 平臺（含網(wǎng)站及 App）正式推出一項面向旅客的新服務 —— 誤購限時免費退票。

根據(jù)鐵路部門發(fā)布的信息，旅客通過 12306 平臺購買乘車日期在 2 月 2 日及以后的火車票時，若發(fā)生誤購，可在支付成功后的 30 分鐘內(nèi)、且距離發(fā)車前 4 小時以上，自行在線上辦理免費退票，無需支付退票手續(xù)費。

鐵路部門表示，此次服務優(yōu)化旨在進一步提升旅客購票體驗，主動適應多樣化出行需求。在經(jīng)過前期調(diào)研與系統(tǒng)升級后，該功能主要針對旅客在購票過程中可能出現(xiàn)的誤操作情形提供便利。適用車票范圍包括乘車日期為 2 月 2 日及以后的境內(nèi)旅客列車車票，以及始發(fā)或終到站為香港西九龍的跨境列車車票。旅客使用電子支付或積分支付購票后，如符合上述時間條件，均可通過線上渠道自助辦理免費退票。使用電子支付所退票款將原路返還，使用積分支付的則返還相應積分，且積分有效期保持不變。

IT之家提醒：同一購票人在一個自然日內(nèi)僅限辦理一個訂單的誤購免費退票業(yè)務，而改簽車票、預約購票或候補購票等不在該服務范圍內(nèi)。

此外，鐵路目前實行的階梯退票政策仍然有效，旅客在規(guī)定的免費退票時間內(nèi)辦理退票不會占用誤購免費退票次數(shù)。如果旅客在車站售票窗口發(fā)生誤購，須當場向工作人員提出，以便及時換發(fā)正確車票。

鐵路部門稱，此項服務的推出將有助于減少因誤購車票給旅客帶來的經(jīng)濟損失，更好地維護旅客權益。下一步，鐵路部門將持續(xù)關注該服務的運行情況，收集旅客反饋，進一步優(yōu)化 12306 平臺功能與服務，保障春運期間旅客平安、有序、溫馨出行。

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