IT之家 6 月 1 日消息，美國(guó)運(yùn)營(yíng)商 T-Mobile 正大力推動(dòng)“全面數(shù)字化”戰(zhàn)略，希望用戶(hù)未來(lái)無(wú)需再依賴(lài)線下門(mén)店，而是通過(guò)旗下 T-Life App 完成幾乎所有業(yè)務(wù)辦理流程。目前該運(yùn)營(yíng)商已開(kāi)始關(guān)閉部分直營(yíng)門(mén)店，除了業(yè)績(jī)差的店鋪外，事實(shí)上一些客流量良好的門(mén)店也遭裁撤。

外媒 PhoneArena 表示，T-Mobile 的這種戰(zhàn)略可能會(huì)毀掉其過(guò)去十多年?duì)I造的品牌形象，當(dāng)年 T-Mobile 打著“Un-carrier（反傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)商）”旗號(hào)，強(qiáng)調(diào)“高效辦理業(yè)務(wù)、用戶(hù)友好”，從 AT&T 與 Verizon 手中搶走不少市場(chǎng)份額。而如今，一些用戶(hù)開(kāi)始擔(dān)心 T-Mobile 這一“全面數(shù)字化”戰(zhàn)略會(huì)令其失去原本的特點(diǎn)。

對(duì)此，PhoneArena 發(fā)起一項(xiàng)“T-Mobile 若關(guān)閉你所在地區(qū)門(mén)店，你會(huì)如何反應(yīng)”的調(diào)查，其中僅有約 35.14% 的用戶(hù)表示無(wú)所謂 T-Mobile 關(guān)閉線下門(mén)店，認(rèn)為現(xiàn)在通過(guò) App 已經(jīng)足夠處理日常需求。而 44.82% 的受訪者表示會(huì)因此直接轉(zhuǎn)投 AT&T 或 Verizon 運(yùn)營(yíng)商、20.03% 用戶(hù)則表示會(huì)改用預(yù)付費(fèi)運(yùn)營(yíng)商（Prepaid）服務(wù)。也就是說(shuō)，接近三分之二的用戶(hù)在失去線下門(mén)店后，都傾向于離開(kāi) T-Mobile 體系。

外媒表示，數(shù)字化浪潮并不代表著運(yùn)營(yíng)商可以全面關(guān)閉實(shí)體門(mén)店，實(shí)體門(mén)店不僅僅是用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)手機(jī)、辦理套餐的地方，更是處理各種復(fù)雜情況的重要渠道。尤其對(duì)于年長(zhǎng)用戶(hù)來(lái)說(shuō)，用 App 完全取代真人服務(wù)，體驗(yàn)未必更好。

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