IT之家 6 月 10 日消息，科技媒體 9to5Mac 昨日（6 月 9 日）發(fā)布博文，報(bào)道稱在 2026 年全球開(kāi)發(fā)者大會(huì)（WWDC）期間，蘋果為 iOS 27 演示介紹了 Call Context 功能，減輕用戶撥打客服熱線時(shí)的臨場(chǎng)壓力。

IT之家援引博文介紹，很多人聯(lián)系商家退貨、改簽或查詢訂單時(shí)，常被要求提供訂單號(hào)、確認(rèn)碼或預(yù)訂編號(hào)。過(guò)去用戶往往得暫停對(duì)話，手忙腳亂地翻郵件、搜短信，體驗(yàn)并不順暢。蘋果現(xiàn)在想把這一步直接前置到通話界面里。

按蘋果的介紹，當(dāng)用戶撥打企業(yè)電話時(shí)，電話應(yīng)用可主動(dòng)顯示相關(guān)信息，例如確認(rèn)碼或預(yù)訂編號(hào)。蘋果舉的例子是航空公司場(chǎng)景：如果用戶致電改簽航班，系統(tǒng)能自動(dòng)從郵件中找到對(duì)應(yīng)確認(rèn)碼，并在通話時(shí)展示給用戶。

在隱私方面，蘋果表示 Call Context 判斷依據(jù)是“你正在撥打給誰(shuí)”，它不會(huì)分析通話內(nèi)容，主要基于來(lái)電 / 撥打電話對(duì)象匹配潛在有用的信息。

適配機(jī)型方面，Call Context 將隨 iOS 27 上線，需要 iPhone 15 Pro 以及后續(xù)支持 Siri AI 的機(jī)型。

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