IT之家 6 月 26 日消息，今日下午，由上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會、上海市消?；饡鬓k的“提振消費(fèi)維護(hù)權(quán)益”大講堂在上海開講。

本次活動以“推動平臺算法向善維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益”為主題，聚焦平臺算法與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)。會上，上海市消保委發(fā)布了《2026 年 618 網(wǎng)購體驗消費(fèi)者調(diào)查報告》。該報告面向上海市消保委微信公眾號用戶開展專項調(diào)研，累計回收有效問卷 4308 份。

報告認(rèn)為，2026 年 618 購物節(jié)告別了大規(guī)模價格戰(zhàn)和流量造勢，電商行業(yè)通過“全域電商、即時零售、AI 消費(fèi)決策”三大變革，進(jìn)入了“重基建、重體驗”的新階段。調(diào)查顯示，全域電商正在打破平臺邊界，貨架、短視頻、小程序、線下門店與即時配送相互貫通，消費(fèi)者購物入口無處不在。即時零售增速達(dá)到大盤的十倍，酒水、3C、家電、美妝等高客單價商品已全面支持小時達(dá)、分鐘達(dá)。消費(fèi)模式正從傳統(tǒng)的“計劃型囤貨”向“即興即時需求”轉(zhuǎn)化，消費(fèi)者愿意為“時效”付費(fèi)，即時零售客單價持續(xù)走高。今年 618 也被視為首個 AI 原生大促，消費(fèi)模式從“人找貨”轉(zhuǎn)向“AI 幫選”，AI 的服務(wù)從“單品推薦”升級為“場景化全套解決方案”。

消費(fèi)節(jié)奏方面，42.22% 的受訪者表示“日常按需購買 + 大促購買”已成為常態(tài)，37.84% 仍會在 618、雙十一等節(jié)點(diǎn)囤貨，17.06% 只會在日常按需購買，不會在大促囤貨。消費(fèi)者不再只依靠大促集中采購，碎片化、即興化需求持續(xù)增多。超半數(shù)消費(fèi)者同時使用兩個及以上平臺，天貓?zhí)詫?、拼多多、京東三大傳統(tǒng)貨架平臺仍為 618 核心消費(fèi)陣地，抖音等內(nèi)容電商增幅顯著。

在平臺算法推薦方面，報告顯示僅 24.21% 的消費(fèi)者認(rèn)為平臺算法推薦高度匹配需求。26.28% 的消費(fèi)者反饋大量重復(fù)推送同款商品，58.33% 頻繁收到已瀏覽或已加購商品的重復(fù)推送，26.69% 表示重復(fù)推送觀感很差。值得注意的是，38.51% 的消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)同款商品在不同賬號上顯示的優(yōu)惠力度存在差異，并因此產(chǎn)生心理不平衡及選購焦慮，其中 47.05% 表示“略有介意”。在算法規(guī)則方面，21.4% 的消費(fèi)者表示優(yōu)惠規(guī)則“邏輯復(fù)雜，很難算出實際到手價”，完全無法理解算法的湊單邏輯；46.98% 認(rèn)為“有點(diǎn)繞，需要反復(fù)核對計算”。下單頁面中算法默認(rèn)勾選的問題同樣突出，18.92% 的消費(fèi)者表示極易誤勾選相關(guān)服務(wù)，購物體驗糟糕且曾產(chǎn)生額外消費(fèi)；52.14% 表示每次下單都需手動取消勾選，操作流程繁瑣。

對于 AI 輔助消費(fèi)決策這一新趨勢，調(diào)查發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者使用意愿較高，但工具精準(zhǔn)度嚴(yán)重不達(dá)預(yù)期。84.56% 的消費(fèi)者嘗試過 AI 選購功能，但使用體驗的負(fù)面反饋占絕對主導(dǎo)。其中 38.79% 表示 AI 完全不貼合低價篩選需求，優(yōu)先推送的是高價商品；29.71% 表示高低價混雜，手動篩選成本極高；僅有 16.06% 的消費(fèi)者認(rèn)為 AI 能精準(zhǔn)匹配商品。與此同時，超 85% 的消費(fèi)者對“AI 一站式購物”模式抱有期待 ——38.65% 表示非常期待一鍵式 Agent 購物，認(rèn)為可簡化流程；46.87% 持關(guān)注態(tài)度，愿意在合適場景嘗試。

上海市消保委在此次報告中指出，從長期來看，以智能 Agent 為代表的新一代 AI 購物模式具備廣闊發(fā)展空間，但平臺應(yīng)以消費(fèi)者體驗為核心，校準(zhǔn)算法邏輯，弱化商業(yè)導(dǎo)向，強(qiáng)化需求導(dǎo)向，真正實現(xiàn)“算法向善”。

IT之家注意到，上海市消保委曾于 2026 年 4 月 29 日發(fā)布《AI 時代消費(fèi)者認(rèn)知與消費(fèi)決策調(diào)查報告》。該調(diào)查覆蓋 3200 位上海市消保委公眾號用戶。結(jié)果顯示，76.72% 的受訪者購物時最看重“品質(zhì)可靠”，顯著高于“價格最低”的 51.38%；60.06% 的受訪者依賴平臺推薦獲取消費(fèi)信息，但超 90% 感知到平臺推薦存在信息偏差或算法誘導(dǎo)；AI 智能體整體認(rèn)知覆蓋面超 94%，超 91% 的受訪者持開放接納態(tài)度；64.22% 的消費(fèi)者擔(dān)心隱私數(shù)據(jù)安全，62.53% 質(zhì)疑 AI 決策準(zhǔn)確性。

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