IT之家 7 月 13 日消息，一名獨(dú)立游戲開(kāi)發(fā)者表示，由于 Steam 的“兩小時(shí)無(wú)條件退款”政策，他的游戲累計(jì)被退款多達(dá) 5.5 萬(wàn)份。他認(rèn)為，玩家在給出好評(píng)后仍能退款，這種情況“本不應(yīng)該發(fā)生”。
在社交平臺(tái) X（原 Twitter）上表達(dá)不滿后，獨(dú)立開(kāi)發(fā)者 Mateo Covic 向 GamesRadar+ 表示，盡管其作品《Paddle Paddle Paddle》在 Steam 上獲得了“90% 特別好評(píng)”的評(píng)價(jià)，但 Steam 允許玩家在購(gòu)買(mǎi)后兩周內(nèi)、游玩時(shí)間不超過(guò)兩小時(shí)的情況下無(wú)理由退款，這讓玩家“非常容易鉆制度漏洞”。
Covic 解釋稱(chēng)，他原本設(shè)計(jì)的完整關(guān)卡流程平均需要約 3.5 小時(shí)，而試玩版中的內(nèi)容大約需要 40 分鐘完成，因此游戲正式發(fā)售時(shí)的總游戲時(shí)長(zhǎng)約為 4 小時(shí)。
他在 X 上寫(xiě)道：“有很多玩家的游玩時(shí)間超過(guò) 5 小時(shí)，甚至達(dá)到 20 多小時(shí)，但也有很多速通玩家和技術(shù)非常好的玩家，1 至 2 小時(shí)就通關(guān)了游戲。我還收到過(guò)不少帶有侮辱性質(zhì)的評(píng)論，比如‘把游戲做得超過(guò)兩小時(shí)再說(shuō)吧’。”
Covic 表示自己并不反對(duì)退款制度，“我百分之百支持退款，但目前這種‘購(gòu)買(mǎi)兩周內(nèi)且游玩時(shí)間少于兩小時(shí)即可無(wú)條件退款’的政策，實(shí)在太容易被濫用了。”
他認(rèn)為，Steam 退款機(jī)制的初衷并不是讓玩家免費(fèi)通關(guān)游戲，而應(yīng)該適用于以下情況：Steam 商店頁(yè)面存在誤導(dǎo)性信息；游戲存在嚴(yán)重技術(shù)問(wèn)題；玩家無(wú)法正常游玩或享受游戲；以及 Steam 退款政策中規(guī)定的其他合理情形。
他強(qiáng)調(diào)，自己批評(píng)的對(duì)象并不是所有申請(qǐng)退款的玩家，而是那些明明喜歡游戲、給出了好評(píng)，卻仍然因?yàn)椤胺凑芡恕倍暾?qǐng)退款的人，“很多人現(xiàn)在覺(jué)得我是個(gè)混蛋，好像我要取消退款政策一樣，但那從來(lái)不是我的本意。”
然而，這番言論卻引發(fā)了強(qiáng)烈反彈。
Covic 表示，自從發(fā)文后，他收到的辱罵私信和惡意評(píng)論比以往任何時(shí)候都多，《Paddle Paddle Paddle》也遭遇了“差評(píng)轟炸（Review Bomb）”，最近評(píng)價(jià)已經(jīng)從“特別好評(píng)”跌至“褒貶不一”。
他說(shuō)：“這大概是一次深刻的教訓(xùn)，以后發(fā)表類(lèi)似聲明之前我會(huì)三思而后行。”
Covic 還抱怨稱(chēng)，開(kāi)發(fā)者根本無(wú)法知道玩家真實(shí)退款的原因。
由于 Steam 允許玩家直接選擇退款理由，他認(rèn)為很多玩家可能會(huì)隨便填寫(xiě)一個(gè)原因，而不會(huì)留下真正有價(jià)值的反饋，“例如我能看到有多少玩家因?yàn)橛螒蛱y而退款，但如果他們能留下更具體的評(píng)論，對(duì)我解決問(wèn)題會(huì)更有幫助。”
不過(guò)，并非所有退款玩家都認(rèn)為問(wèn)題出在游戲時(shí)長(zhǎng)上。一位 Steam 用戶(hù)在退款評(píng)價(jià)中寫(xiě)道：“我當(dāng)然會(huì)退款，但不是因?yàn)槲覂尚r(shí)內(nèi)通關(guān)了，也不是因?yàn)橛螒蛉狈χ赝鎯r(jià)值，而是因?yàn)樗褪且豢畹统杀尽⒐室馊侨松鷼?、?zhuān)門(mén)給主播制造節(jié)目效果的垃圾游戲?！?/p>
這位玩家進(jìn)一步批評(píng)稱(chēng)：“即便是在本就很偷懶的合作整活類(lèi)游戲里，它也顯得格外糟糕。操作手感生硬，整體質(zhì)量甚至像 2010 年左右 Newgrounds 網(wǎng)站上的免費(fèi)小游戲。”
他還認(rèn)為，開(kāi)發(fā)者只是看到了少數(shù)玩家留言說(shuō)“通關(guān)后會(huì)退款”，便武斷地認(rèn)為 5.5 萬(wàn)次退款大多源于這種行為，而沒(méi)有考慮到游戲本身可能讓許多玩家失望，“我曾保留過(guò)一些不到兩小時(shí)的游戲，比如《Kabuto Park》，因?yàn)槲以敢庖院笤偻?。但這款游戲可能是我這輩子退得最痛快的一次。”
與此同時(shí)，也有業(yè)內(nèi)人士對(duì)開(kāi)發(fā)者表達(dá)了理解。獨(dú)立游戲營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn) Indie Game Joe 表示，雖然能理解 Covic 的挫敗感，但 Steam 的退款政策本身也是這款游戲能夠賣(mài)出 27 萬(wàn)份的重要原因之一。
他說(shuō)：“正因?yàn)橥婕抑烙螒虿缓猛婊蛘哌\(yùn)行有問(wèn)題時(shí)可以退款，他們才更愿意嘗試購(gòu)買(mǎi)。這不是系統(tǒng)缺陷，而是一種權(quán)衡。既然《Paddle Paddle Paddle》已經(jīng)享受到了退款政策帶來(lái)的巨大銷(xiāo)量紅利，那么把退款帶來(lái)的負(fù)面影響全部歸咎于 Steam，就顯得有些奇怪了?！?/p>
值得一提的是，Valve 在 2026 年上半年創(chuàng)下歷史最佳業(yè)績(jī)。據(jù)報(bào)道，Valve 上半年?duì)I收達(dá)到創(chuàng)紀(jì)錄的 111 億美元（IT之家注：現(xiàn)匯率約合 753.69 億元人民幣），不僅超過(guò)了去年年底傳統(tǒng)游戲銷(xiāo)售旺季的表現(xiàn)，也遠(yuǎn)高于 2025 年同期。
分析認(rèn)為，Valve 持續(xù)增長(zhǎng)主要受以下因素推動(dòng)：中國(guó)市場(chǎng)規(guī)模不斷擴(kuò)大；新游戲售價(jià)整體上漲；越來(lái)越多第三方發(fā)行商放棄自建啟動(dòng)器，重新回歸 Steam 平臺(tái)。
其中，中國(guó)市場(chǎng)的重要性尤為突出。早在 2025 年 2 月，就已有數(shù)據(jù)顯示，Steam 平臺(tái)約一半賬戶(hù)屬于中文用戶(hù)，中國(guó)已經(jīng)成為 Steam 最重要的用戶(hù)來(lái)源市場(chǎng)之一。
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