IT之家 7 月 7 日消息，深圳市市場監(jiān)督管理局近日印發(fā)《網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)自動(dòng)續(xù)費(fèi)服務(wù)合規(guī)指引》。

其中提出，網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營者提供自動(dòng)續(xù)費(fèi)服務(wù)，應(yīng)當(dāng)征得消費(fèi)者的明示同意，不得以默認(rèn)勾選、強(qiáng)制捆綁、隱藏條款或其他方式誘導(dǎo)消費(fèi)者開通自動(dòng)續(xù)費(fèi)。平臺(tái)不得在消費(fèi)者未明確知情并主動(dòng)選擇的情況下，擅自為消費(fèi)者開通自動(dòng)續(xù)費(fèi)功能或?qū)⑵渥鳛橘徺I其他服務(wù)的附加條件。網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營者采取自動(dòng)展期、自動(dòng)續(xù)費(fèi)等方式提供服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)在消費(fèi)者接受服務(wù)前和自動(dòng)展期、自動(dòng)續(xù)費(fèi)等日期前五日，以顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意，由消費(fèi)者自主選擇。顯著方式應(yīng)當(dāng)是足以引起一般消費(fèi)者注意的有效方式，包括但不限于短信、彈窗、消息推送、電話等能夠直接觸達(dá)消費(fèi)者的方式。

IT之家附全文如下：

深圳市市場監(jiān)督管理局關(guān)于印發(fā)《網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)自動(dòng)續(xù)費(fèi)服務(wù)合規(guī)指引》的通知

各有關(guān)單位：

為規(guī)范網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)自動(dòng)續(xù)費(fèi)經(jīng)營行為，整治“自動(dòng)續(xù)費(fèi)難取消、扣費(fèi)提示不顯著、默認(rèn)勾選開通”等侵害消費(fèi)者合法權(quán)益突出問題，根據(jù)《中華人民共和國電子商務(wù)法》《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》《深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)消費(fèi)者保護(hù)條例》等法律法規(guī)規(guī)定，深圳市市場監(jiān)督管理局組織研究制定了《網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)自動(dòng)續(xù)費(fèi)服務(wù)合規(guī)指引》（詳見附件），現(xiàn)予以發(fā)布。

請(qǐng)各有關(guān)單位組織開展學(xué)習(xí)培訓(xùn)，將合規(guī)指引要求轉(zhuǎn)化為企業(yè)合規(guī)管理制度，切實(shí)履行“守門人”責(zé)任，保障消費(fèi)者合法權(quán)益，營造公平透明、規(guī)范有序、安全放心的網(wǎng)絡(luò)交易環(huán)境。

特此通知。

附件：網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)自動(dòng)續(xù)費(fèi)服務(wù)合規(guī)指引

深圳市市場監(jiān)督管理局

2026 年 6 月 27 日

網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)自動(dòng)續(xù)費(fèi)服務(wù)合規(guī)指引

第一章總則

第一條目的與依據(jù)

為規(guī)范網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)自動(dòng)續(xù)費(fèi)服務(wù)行為，保障消費(fèi)者知情權(quán)和自主選擇權(quán)，防范“無感續(xù)費(fèi)”“默認(rèn)勾選”等消費(fèi)陷阱，維護(hù)網(wǎng)絡(luò)交易市場秩序，依據(jù)《中華人民共和國民法典》《中華人民共和國電子商務(wù)法》《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》《深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》等法律法規(guī)，制定本指引。

第二條基本概念

本指引所稱的網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)自動(dòng)續(xù)費(fèi)服務(wù)，是指網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營者以自動(dòng)展期、自動(dòng)續(xù)費(fèi)等方式向消費(fèi)者提供會(huì)員服務(wù)、訂閱服務(wù)或其他持續(xù)性服務(wù)，并在服務(wù)到期前或到期時(shí)依據(jù)消費(fèi)者預(yù)先授權(quán)自動(dòng)從消費(fèi)者賬戶扣劃相應(yīng)費(fèi)用的經(jīng)營模式。

第三條適用范圍

本指引適用于本市行政區(qū)域內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營者，以及通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供自動(dòng)續(xù)費(fèi)服務(wù)的平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者。

第四條倡導(dǎo)原則

網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營者提供自動(dòng)續(xù)費(fèi)服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵循合法正當(dāng)、公開透明、明示同意、顯著提醒、便捷退訂、權(quán)責(zé)清晰的原則，不得利用算法或格式條款實(shí)施默認(rèn)勾選、強(qiáng)制捆綁、隱蔽扣費(fèi)、退訂障礙等侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為。

第五條落實(shí)主體合規(guī)責(zé)任

網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)建立常態(tài)化自動(dòng)續(xù)費(fèi)合規(guī)管理機(jī)制，定期開展合規(guī)自查、消費(fèi)者權(quán)益影響評(píng)估與格式條款合法性審查，重點(diǎn)排查是否存在默認(rèn)勾選、提示不顯著、提醒方式不當(dāng)、取消途徑隱蔽、扣費(fèi)規(guī)則不透明等問題，對(duì)同類違規(guī)問題立行立改，不得明知違規(guī)仍長期放任，切實(shí)落實(shí)主體合規(guī)責(zé)任。

第二章自動(dòng)續(xù)費(fèi)公開透明

第六條自動(dòng)續(xù)費(fèi)信息全面公開

網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)建立自動(dòng)續(xù)費(fèi)信息常態(tài)化公開機(jī)制，主動(dòng)、全面、準(zhǔn)確向社會(huì)公開與自動(dòng)續(xù)費(fèi)服務(wù)相關(guān)的信息。通過平臺(tái)官方網(wǎng)站、App 規(guī)則中心、用戶服務(wù)協(xié)議、專屬公示頁面、公告欄等固定渠道，采用簡潔通俗、清晰易懂、便于查詢檢索的方式，完整公開自動(dòng)續(xù)費(fèi)的開通條件、扣費(fèi)周期、扣費(fèi)金額、扣費(fèi)方式、提醒機(jī)制、取消途徑、爭議處理渠道，主動(dòng)提升公眾對(duì)平臺(tái)自動(dòng)續(xù)費(fèi)模式的知情權(quán)、理解度與社會(huì)監(jiān)督參與度。

第七條核心規(guī)則顯著公示

網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營者向消費(fèi)者提供自動(dòng)續(xù)費(fèi)服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)在會(huì)員購買頁面、服務(wù)開通頁面、支付確認(rèn)頁面、個(gè)人中心等顯著位置，持續(xù)公示自動(dòng)續(xù)費(fèi)的核心規(guī)則，公示內(nèi)容應(yīng)當(dāng)通俗易懂，不得使用過度技術(shù)化、晦澀難懂、易產(chǎn)生歧義的專業(yè)術(shù)語進(jìn)行模糊表述，不得隱瞞、省略、混淆或變相隱瞞關(guān)鍵扣費(fèi)規(guī)則，不得通過格式條款、隱藏頁面、折疊信息、灰色小字體等方式規(guī)避公示義務(wù)，確保用戶能夠清晰知曉自動(dòng)續(xù)費(fèi)如何影響自身財(cái)產(chǎn)權(quán)益。

【司法實(shí)踐】廣州互聯(lián)網(wǎng)法院在唐某訴某科技公司網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同糾紛案中認(rèn)定，某科技公司在 App 界面對(duì)自動(dòng)續(xù)費(fèi)的提示使用極不明顯的灰色小字體，降低了用戶注意到的可能性，且默認(rèn)消費(fèi)者同意，屬于法律禁止的搭售行為，剝奪了消費(fèi)者對(duì)接受自動(dòng)續(xù)費(fèi)的自主選擇權(quán)，判決其退還全部自動(dòng)續(xù)費(fèi)扣款。（廣州互聯(lián)網(wǎng)法院，2025 年）

第八條關(guān)鍵扣費(fèi)因素公開

網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營者在自動(dòng)續(xù)費(fèi)金額確定、扣費(fèi)周期設(shè)定、優(yōu)惠價(jià)格調(diào)整、服務(wù)權(quán)益變動(dòng)等場景應(yīng)用算法的，應(yīng)當(dāng)完整公開影響扣費(fèi)結(jié)果的主要考量因素、各項(xiàng)因素權(quán)重規(guī)則、具體判定標(biāo)準(zhǔn)與計(jì)算方式。平臺(tái)不得設(shè)置暗箱規(guī)則、隱性門檻或動(dòng)態(tài)調(diào)整不透明權(quán)重，對(duì)可能影響消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)權(quán)益的關(guān)鍵指標(biāo)，應(yīng)當(dāng)單獨(dú)列明并作出通俗解釋，切實(shí)保障消費(fèi)者的知情權(quán)、監(jiān)督權(quán)與公平交易權(quán)。

第九條扣費(fèi)規(guī)則合規(guī)公開

網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營者運(yùn)用自動(dòng)續(xù)費(fèi)模式開展會(huì)員服務(wù)、訂閱服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)以顯著方式公開定價(jià)邏輯、優(yōu)惠核算規(guī)則、價(jià)格比較基準(zhǔn)、適用條件、有效期限及限制情形。平臺(tái)應(yīng)當(dāng)確?？圪M(fèi)金額真實(shí)、合理、無欺詐，禁止利用自動(dòng)續(xù)費(fèi)實(shí)施虛構(gòu)原價(jià)、虛假優(yōu)惠、未公示限制條件、差異化價(jià)格歧視、虛假促銷等侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為?？圪M(fèi)規(guī)則發(fā)生變動(dòng)的，應(yīng)當(dāng)同步更新公示內(nèi)容，并提前以顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意。

第十條規(guī)則調(diào)整提前公示

網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營者因業(yè)務(wù)優(yōu)化、規(guī)則升級(jí)、合規(guī)要求等對(duì)自動(dòng)續(xù)費(fèi)規(guī)則進(jìn)行調(diào)整、更新或優(yōu)化的，應(yīng)當(dāng)提前進(jìn)行公示，不得擅自、秘密或突擊變更扣費(fèi)規(guī)則。公示內(nèi)容應(yīng)當(dāng)明確說明規(guī)則調(diào)整的原因、具體調(diào)整內(nèi)容、新舊規(guī)則差異、生效時(shí)間，以及調(diào)整后可能對(duì)消費(fèi)者權(quán)益產(chǎn)生的實(shí)際影響，并為消費(fèi)者提供便捷的退出或變更選項(xiàng)。

第三章消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)

第十一條禁止默認(rèn)勾選與強(qiáng)制捆綁

網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營者提供自動(dòng)續(xù)費(fèi)服務(wù)，應(yīng)當(dāng)征得消費(fèi)者的明示同意，不得以默認(rèn)勾選、強(qiáng)制捆綁、隱藏條款或其他方式誘導(dǎo)消費(fèi)者開通自動(dòng)續(xù)費(fèi)。平臺(tái)不得在消費(fèi)者未明確知情并主動(dòng)選擇的情況下，擅自為消費(fèi)者開通自動(dòng)續(xù)費(fèi)功能或?qū)⑵渥鳛橘徺I其他服務(wù)的附加條件。

【司法實(shí)踐】廣州互聯(lián)網(wǎng)法院在唐某訴某科技公司網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同糾紛案中認(rèn)定，某科技公司在 APP 界面對(duì)于自動(dòng)續(xù)費(fèi)的提示使用極不明顯的灰色小字體，且默認(rèn)消費(fèi)者同意自動(dòng)續(xù)費(fèi)，屬于典型的法律所禁止的搭售行為，剝奪了消費(fèi)者對(duì)接受自動(dòng)續(xù)費(fèi)的自主選擇權(quán)。（廣州互聯(lián)網(wǎng)法院，2025 年）

【司法實(shí)踐】北京互聯(lián)網(wǎng)法院在黃某訴亞馬遜卓越有限公司網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同糾紛案中認(rèn)定，亞馬遜卓越公司以“免費(fèi)試享 Prime 會(huì)員”為名誤導(dǎo)消費(fèi)者注冊會(huì)員，故意隱瞞“免費(fèi)試享”期限及期滿后自動(dòng)從消費(fèi)者綁定的信用卡上扣劃會(huì)員費(fèi)等涉及消費(fèi)者實(shí)質(zhì)性財(cái)產(chǎn)權(quán)益的信息，構(gòu)成欺詐，判決退還會(huì)員費(fèi) 476 元并三倍賠償經(jīng)濟(jì)損失 1428 元。（北京互聯(lián)網(wǎng)法院，2021 年）

第十二條顯著提醒義務(wù)

網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營者采取自動(dòng)展期、自動(dòng)續(xù)費(fèi)等方式提供服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)在消費(fèi)者接受服務(wù)前和自動(dòng)展期、自動(dòng)續(xù)費(fèi)等日期前五日，以顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意，由消費(fèi)者自主選擇。顯著方式應(yīng)當(dāng)是足以引起一般消費(fèi)者注意的有效方式，包括但不限于短信、彈窗、消息推送、電話等能夠直接觸達(dá)消費(fèi)者的方式。

平臺(tái)內(nèi)信息、站內(nèi)信等查看路徑繁瑣、標(biāo)識(shí)不顯著的通知方式，在平臺(tái)內(nèi)信息同時(shí)承載大量廣告通知功能的情況下，不屬于顯著提醒。單一通知方式失效后，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)繼續(xù)履行提醒義務(wù)，采取替代方式確保消費(fèi)者實(shí)際收到提醒。

【司法實(shí)踐】最高人民法院 2026 年 3 月發(fā)布的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)典型案例（謝某訴某視訊公司網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同糾紛案）中，上海市浦東新區(qū)人民法院認(rèn)定，某視訊公司雖通過平臺(tái)內(nèi)信息、手機(jī)短信方式向謝某發(fā)送自動(dòng)續(xù)費(fèi)提醒，但平臺(tái)內(nèi)信息未設(shè)置自動(dòng)彈窗提醒且查看路徑不明確，在平臺(tái)內(nèi)信息同時(shí)承載大量廣告通知功能的情況下，此種提醒方式難謂顯著；在短信發(fā)送失敗后，某視訊公司也未繼續(xù)履行提醒義務(wù)，未能充分保障消費(fèi)者關(guān)于續(xù)費(fèi)的知情權(quán)和自主選擇權(quán)，最終判決其對(duì)資金占用期間的利息損失承擔(dān)賠償責(zé)任。（上海市浦東新區(qū)人民法院，入選最高人民法院消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)典型案例，2026 年 3 月發(fā)布）

【司法實(shí)踐】廣州互聯(lián)網(wǎng)法院在唐某訴某科技公司網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同糾紛案中認(rèn)定，某科技公司在后續(xù)自動(dòng)續(xù)費(fèi)日期前，僅通過 APP 站內(nèi)信的方式通知消費(fèi)者，而該 APP 界面并未設(shè)計(jì)顯而易見的“消息”標(biāo)識(shí)，難以看到站內(nèi)信息，且查看途徑較為繁瑣，消費(fèi)者難以注意，未盡到“顯著提醒”消費(fèi)者注意的法定義務(wù)。（廣州互聯(lián)網(wǎng)法院，2025 年）

第十三條退訂便捷性保障

網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營者在自動(dòng)續(xù)費(fèi)服務(wù)期間內(nèi)，應(yīng)當(dāng)為消費(fèi)者提供顯著、簡便的隨時(shí)取消或者變更的選項(xiàng)，并不得收取不合理費(fèi)用。取消自動(dòng)續(xù)費(fèi)的入口應(yīng)當(dāng)清晰明了、易于查找，不得設(shè)置在冗長協(xié)議中、隱藏于多級(jí)菜單之下或設(shè)置不合理的退訂障礙。

【司法實(shí)踐】廣州互聯(lián)網(wǎng)法院在審理唐某訴某科技公司網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同糾紛案后，向案涉平臺(tái)發(fā)出司法建議，明確要求平臺(tái)采取自動(dòng)續(xù)費(fèi)服務(wù)應(yīng)征得消費(fèi)者的明示同意，嚴(yán)格履行顯著提醒消費(fèi)者注意自動(dòng)續(xù)費(fèi)協(xié)議的義務(wù)，嚴(yán)格履行自動(dòng)續(xù)費(fèi)提前五日以顯著方式提醒消費(fèi)者注意的義務(wù)，并優(yōu)化退訂流程。（廣州互聯(lián)網(wǎng)法院，2025 年）

第十四條免費(fèi)試用與體驗(yàn)會(huì)員特別規(guī)范

網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營者以免費(fèi)試用、體驗(yàn)會(huì)員、首月優(yōu)惠等方式吸引消費(fèi)者開通服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)在試用或體驗(yàn)開始前，以顯著方式向消費(fèi)者明示試用期限、試用期結(jié)束后是否自動(dòng)轉(zhuǎn)為付費(fèi)服務(wù)、付費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、扣費(fèi)時(shí)間及取消方式。不得在試用期或體驗(yàn)期尚未結(jié)束時(shí)即提前扣費(fèi)，不得將免費(fèi)試用與自動(dòng)續(xù)費(fèi)強(qiáng)制捆綁。

【司法實(shí)踐】廣州互聯(lián)網(wǎng)法院在唐某訴某科技公司網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同糾紛案中認(rèn)定，某科技公司在消費(fèi)者購買的 24 小時(shí)體驗(yàn)會(huì)員尚未結(jié)束時(shí)，即在未通知、提醒消費(fèi)者的情況下采取自動(dòng)續(xù)費(fèi)扣款，侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)和自主選擇權(quán)。（廣州互聯(lián)網(wǎng)法院，2025 年）

【司法實(shí)踐】蘇州市吳江區(qū)人民法院在審理金某訴某科技公司軟件訂購糾紛案中認(rèn)定，某科技公司通過免費(fèi)試用等營銷手段吸引消費(fèi)者開通會(huì)員服務(wù)，并在協(xié)議中約定免費(fèi)試用期后自動(dòng)開通付費(fèi)續(xù)訂功能，但未明顯提示該條款，導(dǎo)致消費(fèi)者在不知情和非自愿的情況下被扣款；作為格式條款提供方，對(duì)不利于消費(fèi)者一方的條款未充分提示說明，該條款屬無效格式條款，經(jīng)調(diào)解該科技公司退還自動(dòng)續(xù)費(fèi)費(fèi)用。（蘇州市吳江區(qū)人民法院，2022 年）

第十五條格式條款提示義務(wù)

網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營者以格式條款方式約定自動(dòng)續(xù)費(fèi)相關(guān)內(nèi)容的，應(yīng)當(dāng)采取合理方式提示消費(fèi)者注意與其有重大利害關(guān)系的條款，提示方式應(yīng)當(dāng)包括彈窗、強(qiáng)制閱讀、加粗字體、下劃線等足以引起消費(fèi)者注意的方式，不得將續(xù)費(fèi)協(xié)議與其他多個(gè)協(xié)議并列并以灰色小字體等不顯著方式呈現(xiàn)。

對(duì)因誤開通、未使用權(quán)益或未成年 / 老年人誤觸扣費(fèi)的，應(yīng)建立快速退款機(jī)制，不得以“虛擬商品概不退款”“權(quán)益已生效”等格式條款拒絕退費(fèi)。

【司法實(shí)踐】廣州互聯(lián)網(wǎng)法院在唐某訴某科技公司網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同糾紛案中認(rèn)定，某科技公司在設(shè)計(jì)會(huì)員購買頁面時(shí)，并未通過彈窗、強(qiáng)制閱讀等合理方式提醒消費(fèi)者注意，反而使用消費(fèi)者容易忽略的灰色小字體，且將續(xù)費(fèi)協(xié)議與其他多個(gè)協(xié)議并列，使用戶瀏覽頁面時(shí)難以識(shí)別到與自動(dòng)續(xù)費(fèi)相關(guān)的重要信息，無法在知情基礎(chǔ)上作出理性決策，違反了《民法典》關(guān)于格式條款提示義務(wù)的規(guī)定。（廣州互聯(lián)網(wǎng)法院，2025 年）

第十六條自動(dòng)續(xù)費(fèi)價(jià)格公平合理

網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營者采取自動(dòng)續(xù)費(fèi)方式提供服務(wù)的，自動(dòng)續(xù)費(fèi)扣費(fèi)金額應(yīng)當(dāng)遵循公平、合理原則。除經(jīng)消費(fèi)者單獨(dú)確認(rèn)的限時(shí)促銷、新客專享等短期優(yōu)惠活動(dòng)外，自動(dòng)續(xù)費(fèi)扣費(fèi)金額不得高于同一服務(wù)、同一周期、同等權(quán)益內(nèi)容的常規(guī)手動(dòng)購買價(jià)格。自動(dòng)續(xù)費(fèi)金額發(fā)生調(diào)整或優(yōu)惠方案變更的，應(yīng)當(dāng)在調(diào)整生效前不少于十五日以顯著方式告知消費(fèi)者，說明調(diào)整原因、新舊價(jià)格差異、權(quán)益變動(dòng)情況及生效時(shí)間，并為消費(fèi)者提供便捷的退出或變更選項(xiàng)。未經(jīng)消費(fèi)者明示同意，不得擅自提高自動(dòng)續(xù)費(fèi)扣費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或縮減對(duì)應(yīng)權(quán)益內(nèi)容。

第十七條權(quán)益到賬確認(rèn)與履約瑕疵處理

平臺(tái)在自動(dòng)續(xù)費(fèi)扣費(fèi)成功后，應(yīng)當(dāng)即時(shí)、準(zhǔn)確、足額將對(duì)應(yīng)服務(wù)權(quán)益入賬至消費(fèi)者本人賬號(hào)，并發(fā)送到賬確認(rèn)通知。平臺(tái)應(yīng)當(dāng)建立權(quán)益到賬自動(dòng)監(jiān)測機(jī)制，對(duì)扣費(fèi)成功但權(quán)益未激活、未同步或到賬異常的情形主動(dòng)識(shí)別并自動(dòng)修復(fù)。消費(fèi)者主張扣費(fèi)成功但權(quán)益未到賬、權(quán)益錯(cuò)充至非本人賬號(hào)、權(quán)益與約定不符的，平臺(tái)應(yīng)及時(shí)完成核查與處理；確認(rèn)屬實(shí)的，應(yīng)當(dāng)立即全額退款或更正權(quán)益歸屬、延長服務(wù)期限，不得以“賬號(hào)不互通”“權(quán)益已生效”“渠道不兼容”等為由拒絕履約或推諉責(zé)任。

第十八條資金占用與利息賠償

網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營者未履行顯著提醒義務(wù)或未經(jīng)消費(fèi)者明示同意擅自扣費(fèi)的，除應(yīng)當(dāng)退還相應(yīng)款項(xiàng)外，還應(yīng)當(dāng)賠償消費(fèi)者因此遭受的資金占用期間利息損失。平臺(tái)不得以“已發(fā)送通知”“系統(tǒng)已提醒”等為由拒絕退費(fèi)，除非能夠證明消費(fèi)者實(shí)際收到并知悉相關(guān)提醒內(nèi)容。

【司法實(shí)踐】最高人民法院發(fā)布的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)典型案例（謝某訴某視訊公司網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同糾紛案）中，法院認(rèn)定某視訊公司未能充分保障消費(fèi)者關(guān)于續(xù)費(fèi)的知情權(quán)和自主選擇權(quán)，最終判決其對(duì)謝某的資金占用期間的利息損失承擔(dān)賠償責(zé)任。（上海市浦東新區(qū)人民法院，入選最高人民法院消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)典型案例，2026 年 3 月發(fā)布）

第十九條特殊群體保護(hù)機(jī)制

網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營者向未成年人、老年人等認(rèn)知能力受限群體提供自動(dòng)續(xù)費(fèi)服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)建立特殊群體保護(hù)機(jī)制。對(duì)實(shí)名認(rèn)證為未成年人或系統(tǒng)識(shí)別為疑似未成年人（如賬號(hào)使用時(shí)段、消費(fèi)行為特征、設(shè)備類型等符合未成年人特征）的賬號(hào)，開通自動(dòng)續(xù)費(fèi)前應(yīng)當(dāng)通過短信、語音電話等有效方式向該賬號(hào)綁定的監(jiān)護(hù)人聯(lián)系方式發(fā)送開通確認(rèn)通知；扣費(fèi)前應(yīng)當(dāng)再次向監(jiān)護(hù)人發(fā)送扣費(fèi)提醒，告知扣費(fèi)金額、時(shí)間及取消方式。對(duì)六十周歲以上老年人賬號(hào)，平臺(tái)應(yīng)當(dāng)在開通自動(dòng)續(xù)費(fèi)時(shí)以語音播報(bào)、大字體彈窗等適老化方式顯著提示自動(dòng)續(xù)費(fèi)規(guī)則，扣費(fèi)前以短信或電話方式發(fā)送提醒。平臺(tái)應(yīng)定期對(duì)未成年人、老年人賬號(hào)的自動(dòng)續(xù)費(fèi)開通及扣費(fèi)情況進(jìn)行合規(guī)審查，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)并糾正違規(guī)扣費(fèi)問題。

第二十條建立健全投訴處理機(jī)制

網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營者應(yīng)在網(wǎng)頁、APP 醒目位置公示人工客服入口、投訴流程及辦理時(shí)限，設(shè)立自動(dòng)續(xù)費(fèi)專屬維權(quán)通道，保障人工客服暢通應(yīng)答，嚴(yán)禁以機(jī)器人模板話術(shù)敷衍訴求，對(duì)消費(fèi)者提出的退費(fèi)、關(guān)閉自動(dòng)續(xù)費(fèi)、合規(guī)整改等訴求，應(yīng)在規(guī)定時(shí)限內(nèi)明確反饋處理進(jìn)度與結(jié)果。

第四章平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者權(quán)益保護(hù)

第二十一條公平參與市場競爭

網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營者不得利用自動(dòng)續(xù)費(fèi)機(jī)制對(duì)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者實(shí)施不合理限制或附加不合理?xiàng)l件，不得強(qiáng)制要求平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者采用自動(dòng)續(xù)費(fèi)模式，不得對(duì)未采用自動(dòng)續(xù)費(fèi)模式的經(jīng)營者實(shí)施搜索降權(quán)、流量限制等歧視性待遇。

第二十二條收費(fèi)與抽成透明

網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營者以自動(dòng)續(xù)費(fèi)方式向平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者收取服務(wù)費(fèi)、推廣費(fèi)、技術(shù)服務(wù)費(fèi)等費(fèi)用的，應(yīng)當(dāng)完整公開計(jì)算方式、適用標(biāo)準(zhǔn)、收取依據(jù)、調(diào)整條件與變更程序。平臺(tái)不得隨意上調(diào)抽成比例、增設(shè)收費(fèi)項(xiàng)目、隱形加價(jià)、重復(fù)扣費(fèi)、變相攤派成本，不得利用自動(dòng)續(xù)費(fèi)機(jī)制加重經(jīng)營者不合理負(fù)擔(dān)，確保收費(fèi)規(guī)則公平、公開、可監(jiān)督、可追溯。

第五章附則

第二十三條特別規(guī)定

本指引為網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)自動(dòng)續(xù)費(fèi)服務(wù)合規(guī)指導(dǎo)意見，屬于推薦性指引，不具有強(qiáng)制約束力。法律法規(guī)規(guī)章對(duì)自動(dòng)續(xù)費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)交易、消費(fèi)者保護(hù)、公平競爭等另有規(guī)定的，從其規(guī)定。

第二十四條指引解釋

本指引由深圳市市場監(jiān)督管理局負(fù)責(zé)解釋。

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