IT之家 12 月 10 日消息，據(jù)路透社報道，包括摩根大通和富國銀行在內(nèi)的美國多家銀行表示，人工智能（AI）將顯著提升其企業(yè)生產(chǎn)力，但很可能導(dǎo)致部分崗位被裁撤。

在高盛舉辦的金融服務(wù)大會上，摩根大通消費者與社區(qū)銀行業(yè)務(wù)主管瑪麗安?萊克（Marianne Lake）表示，借助人工智能，該行的生產(chǎn)力已從原先的 3% 提升至 6%，實現(xiàn)翻倍增長。她指出，運(yùn)營專員的生產(chǎn)力預(yù)計將提高 40% 至 50%?！案叩纳a(chǎn)力意味著從凈效應(yīng)來看，對就業(yè)崗位的影響將更小?！彼a(bǔ)充道。

據(jù)IT之家了解，人工智能被視為自互聯(lián)網(wǎng)興起以來對全球經(jīng)濟(jì)影響最為深遠(yuǎn)的技術(shù)變革，已帶動數(shù)萬億美元的投資和股市的驚人漲幅，同時也引發(fā)了內(nèi)存芯片短缺、監(jiān)管審查趨嚴(yán)以及人們對就業(yè)崗位被取代的日益擔(dān)憂。

富國銀行首席執(zhí)行官查理?沙夫（Charlie Scharf）表示，該行目前尚未減少員工人數(shù)，但“由于人工智能的應(yīng)用，我們完成的工作量大幅增加”?！霸谄渌恍I(yè)務(wù)領(lǐng)域，我們將能夠?qū)徱暡⑺伎迹喝绾斡酶俚娜肆ν瓿筛嗟墓ぷ?，”他說道，“AI 不會完全取代人類，但它確實為我們提供了以截然不同方式開展業(yè)務(wù)的機(jī)會。”

PNC 金融服務(wù)集團(tuán)首席執(zhí)行官比爾?德姆查克（Bill Demchak）指出，盡管該行目前的員工總數(shù)與十年前相當(dāng)，但其業(yè)務(wù)規(guī)模已是當(dāng)時的三倍，這一成果得益于多年來的自動化進(jìn)程和網(wǎng)點優(yōu)化?！爱?dāng)前熱議的話題是，這一趨勢將持續(xù)下去，因為 AI 將成為主要驅(qū)動力。但我們其實早已踏上自動化之路，而 AI 很可能會成為加速器，”他表示，“尤其是在我們的技術(shù)崗位方面，AI 必將發(fā)揮顯著的加速作用。”

花旗集團(tuán)即將上任的首席財務(wù)官岡薩洛?盧凱蒂（Gonzalo Luchetti）稱，該行在編程領(lǐng)域已實現(xiàn) 9% 的生產(chǎn)力提升?！拔覀儾粌H能夠提高自助服務(wù)比例，這一點我們已在使用生成式 AI 的過程中切實感受到，還能實時協(xié)助那些最終需要人工介入的客戶服務(wù)通話，使員工更具生產(chǎn)力，”盧凱蒂在談及花旗美國個人銀行業(yè)務(wù)部門時表示。

據(jù)路透社看到的一份內(nèi)部備忘錄顯示，高盛已于 10 月通知員工，計劃在今年年底前實施潛在裁員并放緩招聘節(jié)奏，此舉旨在通過人工智能提升整體生產(chǎn)力。該備忘錄將這一戰(zhàn)略命名為“OneGS 3.0”，并指出其 AI 計劃的重點領(lǐng)域包括銷售與客戶開戶流程，以及貸款流程、監(jiān)管報告和供應(yīng)商管理等關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

美國銀行上月透露，計劃投入數(shù)十億美元用于人工智能等技術(shù)，以提升銀行員工的生產(chǎn)力并創(chuàng)造更多收入。該行首席技術(shù)與信息官表示，這些投資將助力銀行在競爭激烈的市場環(huán)境中保持領(lǐng)先地位。

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